Старший специалист контроля качества

Дома — продуктовая IT-компания. Мы работаем с управляющими компаниями по всей России.

Мы разрабатываем три продукта:
— Веб-сервис Doma.ai — платформа для управления жилой недвижимостью.
— Мобильное приложение для жителей “Doma”.
— Мобильное приложение для сотрудников управляющих компаний, “Мастер Doma”.

К нашей платформе подключаются управляющие компании, ТСЖ многим из которых нужна помощь в приеме звонков от жителей.
Цель нашего сервиса — помочь управляющим компаниям оказывать качественные услуги своим жителям.

Что нужно делать:

Контролировать соблюдения сотрудниками Департамента клиентского сервиса алгоритмов и процедур по работе с клиентами

Предоставлять обратную связь сотрудникам по качеству работы

Проводить обучения сотрудников (индивидуальное, групповое)

Разрабатывать планы и материалы обучения по направлениям бизнеса

Разрабатывать, наполнять информационную базу

Разрабатывать мероприятия, направленные на повышение качества работы сотрудников Контакт-центра и установленных KPI

Работать с претензиями клиентов по текущим заявкам

Преимущества работы у нас:

Официальное трудоустройство с 1 дня работы

График работы 2/2 или 5/2. Первый месяц мы работаем в графике 5/2 с 8-17 по Москве

Регулярные выплаты заработной платы – 2 раза в месяц

Формат работы: удаленный

Возможность влиять на свой доход: премии за высокое качество обслуживания, возможность брать дополнительные смены

Поддержка новичков на старте, вы получаете мотивацию на испытательном сроке, а не чистый оклад. Бонусы новым сотрудникам в течение 3х месяцев

Обучение за счет компании

Активная корпоративная жизнь: конкурсы, неформальное общение

Все возможности для быстрого карьерного и профессионального роста.

Наша вакансия для вас, если:
• вы умеете и готовы много общаться с людьми
• у вас грамотная письменная и устная речь
• вы внимательны к деталям
• готовы учиться и развиваться в данной сфере
• вы умеете и готовы работать в режиме многозадачности
• у вас есть опыт в аналогичной сфере