Ведущий специалист по качеству сервиса

• Владение инструментами управления и анализа качества
• Владение excel на уровне сводных таблиц и формул уровня ЕСЛИМН.
• Желание стать профессионалом в сфере управления клиентским опытом

Обязанности:

• Внедрение методик оценки удовлетворенности и лояльности гостя на вверенном объекте.
• Внедрение методик анализа и улучшения опыта гостя на вверенном объекте.
• Анализ поступивших обращений гостей в части сервиса, выявление причин и разработка действий по улучшению сервиса.
• Реализация мониторингов качества сервиса согласно Программе сервисного контроля.
• Сбор и анализ данных по метрикам сервиса на вверенном объекте, подготовка ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности по качеству сервиса.
• Помощь руководителям функциональных подразделений в разработке Стандартных операционных процедур и системы мониторинга качества сервиса направлений, разработка Стандартных операционных процедур в отношении бизнес-процессов системы качества сервиса.
• Лидерство и реализация проектов по улучшению сервиса и проектов бережливого управления на вверенном объекте.
• Организация и проведение Советов по качеству на вверенных объектах.

Условия работы :

• График работы: 5/2, по 8 часов в день.
• Своевременную выплату заработной платы: 2 раза в месяц.
• Комфортный офис с современными условиями труда.
• Корпоративные скидки и специальные тарифы на товары и услуги.
• Бесплатное посещение "Сочи-парка".
• Льготное питание в корпоративной столовой.
• Яркая корпоративная жизнь!