Специалист отдела сопровождения

Нашими клиентами являются ветеринарные клиники, зоомагазины и агропромышленные хозяйства (птицефермы, свинофермы, фермы крупного рогатого скота).
Мы стараемся развиваться в ногу со временем и помогать своим клиентам. Именно поэтому мы создали свой программный продукт на базе 1С по автоматизации работы животноводческого комплекса.
Прямо сейчас нам требуется специалист по сопровождению.

Мы ищем людей:

• С опытом работы в техподдержке или IT — от 1 года (или сильная мотивация быстро научиться);
• Грамотная речь и умение объяснять сложное простыми словами;
• Техническая смекалка и инициативность. Ценим способность самостоятельно разбираться в проблемах;
• Клиентоориентированность — терпение и дружелюбие, даже если на другом конце провода взволнованный пользователь;
• Ответственность — ты не просто «отрабатываешь смену», а действительно помогаешь людям.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать запросы — общаться с клиентами в чате, по телефону, быстро вникать в суть проблемы и находить решение;
• Фиксировать обращения, а если вопрос сложный — передавать его команде аналитики, контролируя сроки решения;
• Настраивать систему — помогать пользователям с конфигурацией, подсказывать оптимальные способы работы с М-Комплекс;
• Давать обратную связь — не бросать клиента в неведении: объяснять, что было сделано, и убеждаться, что проблема решена;
• Улучшать продукт — выявлять частые боли пользователей и предлагать, как сделать наш продукт еще удобнее.

Что предлагаем?

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня согласно ТК РФ;
• Обучение — разберешься в нашем продукте от и до, и погрузишься в интересную область молочного животноводства;
• Команду — без бюрократии, с адекватным руководством и коллегами, которые всегда подскажут;
• Офис в центре города (ул. Победы, 6)
• ДМС после года работы в компании для Вас и Ваших детей (до 18 лет включительно).