Проектный менеджер / администратор внутренних систем

Мы продолжаем стабильный рост и открываем кандидатов на должность Проектный менеджер / администратор внутренних систем Haier г. Набережные Челны.

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:

• Администрирование систем для колл-центра: телефония, тикетная система (трекерная система), CRM и другие внутренние системы.
• Настройка правил маршрутизации и автоматизации обработки звонков и тикетов (email/chats).
• Сбор и анализ статистики по историческим данным и отработанным правилам для доработки правил и настройки систем.
• Анализ алгоритмов и правил работы программного обеспечения контактного центра, выявление сбоев и предложение оптимизации.
• Взаимодействие с другими командами в проектах по интеграции между системами контактного центра и другими системами компании (CRM и т.д.).
• Участие в формировании основных показателей эффективности по каждому проекту и регулярная отчетность по ним на основании данных из используемых систем.
• Прохождение курсов повышения квалификации при производственной необходимости

ЧТО НУЖНО, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ ЭТУ РАБОТУ:

• Опыт работы в качестве проектного менеджера, желательно в сфере контактных центров и/или e-com не менее 2 лет.
• Умение анализировать данные и оптимизировать процессы.
• Знание любых языков программирования и/или их основ будет плюсом.
• Знание основ sql будет плюсом.
• Знание методов управления проектами и опыт работы с инструментами для их реализации.
• Отличные навыки межличностного общения и взаимодействия с различными командами.
• Способность эффективно представлять информацию и идеи.
• Высшее образование или среднее профессиональное образование.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работа в международной компании, являющейся одним из мировых лидеров в сфере бытовой техники и электроники;
• Возможность работать над решением амбициозных и комплексных задач в команде профессионалов;
• График работы 5/2 с 08.00 до 17:00;
• Конкурентная заработная плата (оклад + бонус);
• Добровольное медицинское страхование (включая стоматологию);
• Компенсация питания;
• Премия за стаж работы в Компании;
• Корпоративные скидки сотрудникам на продукцию Компании;
• Участие в развитии корпоративной жизни Компании.