Начальник отдела по работе с обращениями клиентов

Чем предстоит заниматься:

• Полное операционное руководство отделом (численность до 30 сотрудников);
• Инициация и внедрение проектов, направленных на оптимизацию бизнес-процессов при взаимодействии клиента и банка;
• Разработка методологии по процессам;
• Согласование ответов претензионным клиентам;
• Согласование распорядительных документов.

• Высшее образование (экономическое/юридическое будет являться преимуществом);
• Знание и практический опыт руководства сервисным подразделением (обслуживание клиентов, претензии, работа с запросами клиентов);
• Управленческий опыт или опыт замещения руководителя от 1 года;
• Знания и опыт в области претензионных обращений и знания основных ФЗ в этой области;
• Опыт внедрения проектов, связанных с повышением эффективности бизнес- процессов и направленных на улучшение качества обслуживания клиентов;
• Углубленные знания Excel(сводные таблицы, сложные формулы, форматирование и т.д.)

Что предлагаем:

• Стабильный доход (оклад + ежемесячная премия + годовой бонус);
• График работы: 5/2 с 11:00 до 20:00, либо с 09:00 до 18:00 (по согласованию);
• Ежегодный оплачиваемый отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день.