Менеджер по контролю и оценке качества звонков

О компании

АМН Инжиниринг — российский производитель и интегратор промышленного оборудования с более чем 25-летним опытом.
За это время мы реализовали сотни проектов, поставили оборудование в 700+ городов России и за её пределы.

Наши клиенты — это не разовые продажи, а долгосрочные партнёрства с крупными промышленными предприятиями по всей стране.

Сейчас мы растём, усиливаем команду и ищем внимательного и системного специалиста, который поможет сделать наш отдел продаж ещё сильнее — через контроль и улучшение качества клиентской коммуникации.

Что нужно делать:

• Прослушивать звонки менеджеров по продажам и сервисную службу;

• Анализировать структуру диалога, работу с возражениями, соблюдение скриптов;

• Подготавливать письменные и голосовые отчёты по каждому звонку;

• Формулировать выводы и рекомендации для руководителей;

• Своевременно передавать обратную связь в установленной форме;

• Участвовать в улучшении скриптов и стандартов общения с клиентами.

Что мы ожидаем:

• Опыт от 1 года в продажах, колл-центре, обучении/контроле качества;

• Базовое знание принципов продаж и этапов сделки;

• Понимание, как построен хороший клиентский звонок;

• Уверенное владение ПК, Excel/Google Таблицами;

• Опыт работы с CRM (желательно Битрикс24) и аудиофайлами;

• Умение давать честную, но конструктивную обратную связь;

• Способность структурировать большие объёмы информации;

• Дисциплина, объективность, внимание к деталям.

Условия:

• Оформление по договору с самозанятым или ИП.
• Стабильный оклад + бонусы, которые зависят от ваших результатов.
• Гибкий график работы: Удобное распределение рабочего времени для поддержания баланса между работой и личной жизнью.
• Возможности для обучения и развития: Регулярные тренинги, семинары и образовательные программы для повышения квалификации и профессионального роста.
• Дружный коллектив: Поддерживающая и вдохновляющая рабочая атмосфера, способствующая обмену знаниями и идеями.
• Социальные льготы: Оплачиваемый отпуск и другие социальные гарантии для наших сотрудников.

Мы ценим наших сотрудников и стремимся создать для них максимально комфортные условия для работы и роста!