Ведущий специалист по сервису

Уральский центр систем безопасности (УЦСБ) – аккредитованная IT-компания – системный интегратор, реализующий масштабные проекты в сфере информационных технологий и информационной безопасности.

Входим в ТОП-15 крупнейших компаний России в сфере защиты информации и более 17 лет оказываем бизнесу услуги в области проектирования, разработки и внедрения комплексных проектов в сфере IT и инженерных систем.

У нас работают более 900 талантливых сотрудников. Нашим новым коллегой можешь стать и ты!

Нам в команду требуется ведущий специалист по сервису, тот кто умеет и готов работать с документами, любит общаться, организовывать и оказывать поддержку.

Задачи:

• регистрация, распределение, контроль выполнения сервисных заявок;

• организация процессов технического обслуживания инфраструктуры внешних и внутренних Заказчиков;

• координирование и контроль работы специалистов и оперативных менеджеров группы;

• взаимодействие со смежными подразделениями;

• взаимодействие с поставщиками сервисных услуг;

• контроль качества оказываемых услуг по сервисным заявкам;

• контроль обработки поступающих претензий и возражений;

• разработка и согласование документации, регламентирующей деятельность сотрудников группы;

• документальное закрытие оказываемых услуг;

• занесение данных по обслуживаемой инфраструктуре в информационную базу.

Какой опыт ожидаем:

• уверенная работа с продуктами MS Office;

• знание и понимание принципов сервисного подхода в организации процессов оказания услуг;

• наличие опыта работы в сервисном подразделении не менее 2 лет;

• опыт работы в должности ведущего специалиста или руководителя группы/отдела не менее 1 года;

• знание основ документооборота;

• устная и письменная грамотность.

Будут плюсами, но не обязательно:

• наличие опыта работы в Сервисной службе / Сервисном центре;
• отлично, если знаете, что означают термины Service Desk, ITIL, ITSM;
• знание основ документооборота.

От нас:

• официальное трудоустройство и полностью белая зарплата;
• график работы: 5/2, с 9:30 до 18:30, адрес офиса: ул. Ткачей, 23, БЦ "Clever Park";

• работа в аккредитованной IT-компании;

• уровень заработной платы обсуждается индивидуально с каждым кандидатом и зависит от уровня твоих знаний и компетенций;

• качественная адаптация: кураторство, поддержка опытных и вовлеченных коллег;
• комфортные условия: современный офис рядом с парком, уютная кухня с чаем и кофе, вкусняшки каждую пятницу;
• обучение и развитие: курсы, тренинги и сертификации, компенсируемые на 100% за счет компании, занятия английским языком;
• возможность участвовать в конференциях в роли спикера/слушателя, а также профессиональные сообщества: аспирантское движение, направление R&D, собственная ежегодная конференция ИБ - IT IS Conf;
• крутые корпоративные мероприятия: праздники, сплавы, турпоходы;
• поддержка спорта: фитнес, бассейн, баскетбол, скалодром, йога, компенсация личных затрат на занятия спортом;
• забота о здоровье: предоставляем ДМС для сотрудников и их детей по завершению адаптационного периода, возможность подключать к программам ДМС родственников по корпоративному тарифу.