Менеджер по работе с ключевыми клиентами

О Компании:
ООО "КВТ Эксперт" — общероссийский таможенно-логистический оператор с 20-летним опытом на рынке международных перевозок и таможенного оформления. Наша миссия — сделать процессы ВЭД простыми, прозрачными и выгодными для клиентов за счет глубокой экспертизы, технологичных решений и клиентоориентированного подхода.

• Услуги: Полный цикл сопровождения ВЭД: таможенное оформление (включая сложные категории — фитосанитарные, акцизные, медицинские грузы), международные перевозки (FCL/LCL, авиа, авто, ж/д), сертификация, маркировка "Честный знак", аутсорсинг ВЭД и юридическая поддержка.

• Масштаб: Ежегодно обрабатываем 10 000+ деклараций и перевозим 1 800+ контейнеров для 500+ доверяющих клиентов по всей России.

• Ценности: Стабильность, экспертность и забота о клиенте — ключевые принципы нашей работы. Каждый клиент закрепляется за персональным менеджером с поддержкой 24/7 и доступом к онлайн-отслеживанию грузов.

Ваша Миссия:
Стать надежным партнером и ключевым контактным лицом для наших клиентов, обеспечивая безупречное сопровождение их международных поставок от запроса до финальной доставки, максимизируя удовлетворенность клиентов и прибыльность проектов.

Ключевые Обязанности:

Полный цикл сопровождения сделки:

• Обработка входящих запросов на таможенное оформление и экспедирование грузов.

• Глубокое консультирование клиентов по всем услугам Компании (перевозки всеми видами транспорта, ТО, складская логистика, ВЭД-консалтинг).

• Согласование индивидуальных условий сотрудничества, тарифов и сроков.

• Подготовка точных и конкурентоспособных коммерческих предложений, калькуляций стоимости услуг.

• Проведение переговоров, вывод на сделку.

• Подготовка, согласование и подписание договоров, допсоглашений, тарифных соглашений.

Операционное управление и контроль:

• Сбор, анализ полноты и корректности пакета документов от клиента (в т.ч. транспортных и таможенных).

• Своевременная передача комплекта документов и информации в операционные подразделения (таможенное оформление, экспедирование).

• Координация взаимодействия между всеми участниками цепи: клиент, перевозчик (морская линия, авиакомпания, автоперевозчик, РЖД), склад, таможенный представитель.

• Постоянный мониторинг статуса грузов на всех этапах перевозки и таможенного оформления.

• Проактивное и четкое информирование клиента о движении груза, статусе оформления, любых изменениях.

• Оперативное решение форс-мажорных ситуаций (задержки рейсов, простои, досмотры, корректировки маршрутов, проблемы с документами).

• Контроль дебиторской задолженности в рамках своих проектов.

Работа с клиентами и отчетность:

• Активное поддержание и развитие долгосрочных партнерских отношений с действующими ключевыми клиентами.

• Ведение первичного документооборота и обязательное внесение всей информации и коммуникаций в CRM-систему.

• Ведение и актуализация базы клиентов.

• Подготовка регулярной управленческой отчетности (объемы продаж, маржинальность проектов, загрузка направлений, статусы сделок).

• Сбор обратной связи от клиентов, инициация улучшений сервиса.

Наши Требования (Идеальный Кандидат):

• Высшее образование (логистика, ВЭД, менеджмент, экономика).

• Опыт работы от 3-х лет на аналогичной позиции (менеджер по работе с клиентами, менеджер по ВЭД, ключевой клиентский менеджер) в сфере международных перевозок и/или таможенного оформления.

• Глубокое понимание процессов: международных перевозок (морские - FCL/LCL, авиа, авто, ж/д), таможенного оформления, документооборота ВЭД.

• Свободное владение терминологией: Incoterms, виды коносаментов/авианакладных, таможенные процедуры, основные документы ВЭД.

• Навыки коммерческой работы: опыт подготовки КП, калькуляций, ведения переговоров, согласования договоров, понимание ценообразования в логистике.

• Навыки управления проектами: умение вести несколько сложных задач/грузов параллельно, строго соблюдая сроки.

• Отличные коммуникативные навыки и клиентоориентированность: умение выстраивать доверительные отношения, работать с возражениями, решать конфликтные ситуации.

• Системное мышление и аналитические способности: умение анализировать пакет документов, выявлять риски, работать с цифрами (калькуляции, отчетность).

• Организованность, мультизадачность, стрессоустойчивость: работа в условиях постоянных изменений и форс-мажоров – наша реальность.

• Продвинутый пользователь ПК: MS Office (Excel – обязательно!), опыт работы с CRM-системами (любая).

• Знание английского языка на уровне чтения/составления транспортных и коммерческих документов, ведения деловой переписки (Upper-Intermediate как преимущество).

• Конкурентную заработную плату.
• График работы 5/2, гибкое начало рабочего дня.
• Работа в офисе класса А, в шаговой доступности от метро Раменки.
• Трудоустройство по ТК РФ.
• Интересные задачи, профессиональный и карьерный рост.
• Дружный коллектив профессионалов, лояльное руководство, насыщенная корпоративная жизнь.
• Дополнительное медицинское обслуживание.
• Один день удаленной работы в неделю, после испытательного срока

Как стать частью нашей команды:

Если вы – профессионал, для которого клиентоориентированность не просто слова, а образ мышления, если вы готовы брать на себя ответственность за сложные логистические проекты и добиваться результата вместе с командой – мы ждем вас!

Станьте лицом нашей Компании для ключевых партнеров и сделайте идеальное доступным!