Администратор салона красоты

В студию по окрашиванию и уходу за волосами требуется администратор

I. Основные Обязанности:

• Встреча и обслуживание клиентов:

* Приветствие клиентов в салоне с улыбкой и доброжелательностью.

* Выявление потребностей клиента и предоставление информации об услугах салона.

* Предложение чая, кофе и других напитков.

* Обеспечение комфортного пребывания клиентов в салоне.

• Запись клиентов на услуги:

* Прием звонков и онлайн-заявок на запись.

* Консультирование клиентов по выбору услуг и мастеров.

* Оптимизация графика работы мастеров.

* Подтверждение записи клиентов накануне визита.

• Работа с кассой и финансами:

* Прием оплаты за услуги (наличными и по банковским картам).

* Ведение кассового учета и составление отчетности.

* Информирование клиентов о ценах и акциях.

• Координация работы мастеров:

* Организация рабочего процесса мастеров.

* Контроль за соблюдением графика работы.

* Обеспечение мастеров необходимыми материалами и оборудованием.

* Разрешение возникающих проблем и вопросов.

• Поддержание порядка в салоне:

* Контроль за чистотой и порядком в зале ожидания, рабочих кабинетах и других помещениях салона.

* Организация уборки салона.

* Контроль за наличием необходимых расходных материалов (салфетки, полотенца, дезинфицирующие средства и т.д.).

• Работа с клиентской базой:

* Ведение и обновление клиентской базы данных.

* Сбор и анализ обратной связи от клиентов.

* Проведение маркетинговых мероприятий (рассылки, акции, программы лояльности).

• Разрешение конфликтных ситуаций:

* Прием жалоб и претензий от клиентов.

* Разрешение конфликтных ситуаций мирным путем.

* Информирование руководства о серьезных инцидентах.

• Выполнение поручений руководства:

* Выполнение поручений директора или управляющего салоном.

* Составление отчетов и аналитических записок.

* Участие в планировании и организации мероприятий.

II. Основные Требования:

• Образование:

* Обычно требуется среднее специальное или высшее образование.

• Опыт работы:

* Желателен опыт работы в сфере обслуживания клиентов (администратором, менеджером, продавцом-консультантом).

* Организаторские способности.

* Умение работать в команде.

* Грамотная устная и письменная речь.

• Личные качества:

* Коммуникабельность и доброжелательность.

* Ответственность и пунктуальность.

* Стрессоустойчивость.

* Внимательность к деталям.

* Умение быстро решать проблемы.

* Опрятный внешний вид.

* Позитивное мышление.

* Инициативность.

Будем рады видеть вас в нашей команде