Специалист по работе с клиентами

Модульбухгалтерия – это лидер рынка аутсорсинга бухгалтерских услуг, инновационная платформа для бизнеса и большая команда профессионалов. Мы помогаем предпринимателям расти и развиваться, освобождая их от рутины налогового учета. Сейчас мы расширяем команду и ищем Специалиста линии поддержки, готового оказывать экспертную помощь нашим клиентам.

Обязанности:

• Оперативная и профессиональная поддержка клиентов по вопросам налогового учета через различные каналы связи (чат, телефон, электронная почта).
• Консультирование клиентов по вопросам налогообложения и налогового законодательства.
• Прием, обработка и классификация входящих запросов от клиентов.
• Маршрутизация сложных вопросов к экспертам (налоговым консультантам).
• Ведение базы знаний и FAQ по часто задаваемым вопросам.
• Сбор обратной связи от клиентов для улучшения качества сервиса.
• Предложение дополнительных услуг компании клиентам (консультации, аудиты и т.д.).
• Документирование взаимодействий с клиентами в CRM-системе.

Требования:

• Опыт работы в клиентской поддержке (чат, телефон) обязателен!
• Грамотная письменная и устная речь (русский язык).
• Уверенное владение ПК и офисными программами.
• Навыки продаж и убеждения (желательно).
• Умение быстро находить и анализировать информацию.
• Доброжелательность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость.
• Ответственность, внимательность к деталям, организованность.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Стабильную заработную плату: от 45 000 рублей на руки.
• Система KPI и бонусы с дополнительных продаж.
• График работы: 5/2 по производственному календарю с 9:00 до 18:00 (МСК).
• Оплачиваемый отпуск и больничный.
• Испытательный срок: 3 месяца.
• Возможности для профессионального развития и карьерного роста.
• Работа в дружном и профессиональном коллективе.
• Обучение и поддержку на этапе адаптации.
• Возможность удаленной работы (при наличии стабильного интернет-соединения).

Не упустите возможность построить карьеру в перспективной компании!