Специалист по консультациям программы лояльности

Проект направлен на поддержку клиентов компании наших партнеров, предоставляя им оперативную информацию и помощь по вопросам, связанным с бонусной системой и условиями программы. Операторы горячей линии играют ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания, отвечая на запросы клиентов и предоставляя полные консультации.

Обязанности:

• Приём и обработка входящих звонков от клиентов, предоставление информации по программе лояльности.
• Консультирование по начислению, использованию и списанию бонусов.
• Регистрация участников в программе, помощь в восстановлении доступа к аккаунтам.
• Обработка обращений через электронную почту и мессенджеры.
• Информирование клиентов о новых возможностях программы, акциях и предложениях (без продаж).
• Ведение записей о взаимодействиях с клиентами в CRM-системе.
• Своевременное решение вопросов и эскалация сложных случаев при необходимости.

Мы предлагаем:

• Гибкие графики работы (возможна частичная занятость).
• Разные виды трудоустройства: трудовой договор, ГПХ, самозанятость.
• Обучение перед началом работы: 5 дней теории и практики, оплачиваемое по ставке 135 рублей в час.
• Поддержка опытных наставников на всех этапах адаптации.
• Комфортные условия работы, включая удалённый формат.
• Возможность профессионального роста внутри компании.
• Опыт работы не требуется, всему обучаем.

Требования:

• Уверенное владение ПК и навыки работы с офисными программами.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Клиентоориентированность, ответственность и внимание к деталям.
• Хорошая скорость печати.
• Приветствуется опыт работы в контакт-центре или службе поддержки.
• Специфические знания и опыт работы не требуются — достаточно желания учиться и работать в команде.

Присоединяйтесь к команде профессионалов и помогайте клиентам решать их вопросы быстро и качественно!