Менеджер по работе с клиентами (чат поддержка)

В Стоматологическую клинику " Спартамед" в отдел колл-центра в связи с открытием новых клиник, требуется менеджер по работе с клиентами (чат поддержка)

О клинике

Клиника «Спартамед» работает с 1993 года. 33 года работаем в городе Омске, более 800 человек в штате. Сейчас бренд «Спартамед» объединяет 15 стоматологических клиник во всех районах Омска и современную лор-клинику. А также 2 новых филиала в Тюмени. Сейчас это сплоченная команда врачей, десятки тысяч довольных пациентов.

Ключевые обязанности:

• Обработка входящих запросов пациентов в онлайн-чатах на сайте и в приложениях.

• Консультирование пациентов по услугам клиники, врачам, ценам, акциям, правилам записи и подготовки.

• Запись пациентов на прием к врачам.

• Предоставление точной и актуальной информации в соответствии с регламентами.

• Работа с возражениями и недовольством пациентов в чате.

• Соблюдение стандартов качества сервиса и сроков ответов (SLA).

• Ведение учета обращений в CRM-системе.

• Использование утвержденных скриптов и шаблонов коммуникации.

• Строгое соблюдение конфиденциальности данных пациентов.

• График работы 2/2 с 09.00 до 21.00

Базовые требования:

• Образование: среднее специальное или высшее (специализация не критична).

• Грамотная письменная и устная речь (русский язык).

• Уверенный пользователь ПК (браузеры, офисные приложения - Word, Excel базово).

• Высокая скорость печати.

• Готовность изучать медицинскую тематику и специфику услуг клиники.

Профессиональные навыки и качества:

• Отличные навыки письменной коммуникации: умение четко, структурированно и вежливо излагать мысли в тексте.

• Умение вести диалог по скриптам и шаблонам, адаптируя их под ситуацию.

• Способность быстро понимать суть запроса пациента по тексту.

• Умение работать в режиме многозадачности (вести несколько чатов одновременно).

• Стрессоустойчивость: умение сохранять спокойствие и профессионализм при работе с высоким потоком запросов и общении с конфликтными/обеспокоенными пациентами.

• Дипломатичность: баланс между интересами клиники и правами/ожиданиями пациента.

• Исполнительность: четкое соблюдение регламентов и сроков ответов.

• Внимательность к деталям.

• Ответственность.

• Клиентоориентированность.

• Обучаемость.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство.

• Обучение продуктам и системам клиники.

• Полный соц.пакет.

• Скидки на услуги в наших клиниках.

• Современное рабочее место.

• Возможность работать в стабильной компании медицинской сферы.