Ведущий инженер по сопровождению

В команду 2й линии поддержки единой фронтальной системы требуется IT-инженер. Задачи команды: поддержка бизнес функционала денежных переводов физических лиц.

Обязанности

• обрабатывать в качестве 2-й линии поддержки обращения внешних и внутренних клиентов банка;
• координировать работу 1-й линии поддержки;
• взаимодействовать с 3-й линией поддержки по сложным обращениям;
• осуществлять контроль метрик качества работы с обращениями, планировать мероприятия по сокращению обращений, повышению качества обработки;
• управлять IT-процессами в соответствии с концепцией ITSM;
• разрабатывать и поддерживать в актуальном состоянии эксплуатационную документацию, базу знаний.
• обрабатывать обращения смежных подразделений, связанные с выгрузкой и обработкой информации;
• взаимодействие с подразделениями внутреннего контроля и аудита

Требования

• инициативность;
• лидерские качества;
• высшее техническое образование;
• уверенное знание Linux;
• уверенное знание bash, самостоятельное написание скриптов;
• уверенное знание SQL;
• знание архитектурных принципов построения современных высоконагруженных и отказоустойчивых систем;
• опыт поддержки java-приложений, анализ нештатных ситуаций, анализа stacktrace;
• навыки сбора информации и подготовки материала в формате презентации;
• способность самостоятельно вести участок работы.

Желательно:

• понимание принципов контейнеризации, k8s
• владение python на среднем уровне;
• владение java начальный уровень

Инструментальное владение AI для анализа, автоматизации и генерации .

Условия

• современный уютный офис в Москве, м.Кутузовская, м.Парк Победы,;
• льготные ипотечные условия кредитования;
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
• корпоративная пенсионная программа;
• детский отдых и подарки за счет Компании;
• обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию;
• скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.