Инженер технической поддержки

ИТ-аккредитованная компания Axenix продолжает работу на российском рынке и аккумулирует 30-ти летний консалтинговый опыт внедрения инновационных решений.

В нашу инфраструктурную команду, которая сейчас насчитывает более 200 специалистов (архитекторы ИТ-инфраструктуры, ИБ, DevOps инженеры, сетевые инженеры, системные администраторы, DBA, SAP Basis специалисты и ITSM эксперты) мы ищем Специалиста технической поддержки, который будет решать следующие задачи:

• Консультация пользователей;
• Решение заявок пользователей, в том числе и сложных кейсов;
• Написание инструкций и актуализация базы знаний для пользователей и первой линии поддержки;
• Проведение тренингов для сотрудников первой линии по решению типовых проблем;
• Разработка скриптов (PowerShell, BAT) для автоматизации рутинных задач;
• Работа с AD и Exchange;
• Анализ логов, дампов памяти и данных диагностики для выявления корневых причин неисправностей;

Что мы ожидаем:

• От 1,5–2 лет в технической поддержке (уровень L1/L2) с акцентом на Windows-инфраструктуре и сетях;
• Опыт диагностики и решения инцидентов средней сложности;
• Работа с корпоративными пользователями и тикет-системами (Jira, ServiceNow, Zendesk и др.);
• Установка, настройка, обновление ОС Windows 10/11;
• Работа с Active Directory, групповыми политиками (GPO), DNS, DHCP;
• Основы PowerShell для автоматизации задач (скрипты, диагностика);
• Настройка и устранение неполадок RDP, VPN, удаленного доступа;
• Понимание стека TCP/IP, подпротоколов (ARP, ICMP) и портов.
• Настройка и диагностика сетевых интерфейсов, маршрутизации, VLAN;
• Работа с сетевым оборудованием (Cisco, Mikrotik, Ubiquiti): базовая настройка коммутаторов, маршрутизаторов;
• Анализ трафика (Wireshark, tcpdump), использование утилит (ping, tracert, nslookup, netstat);
• Знание VPN-технологий (IPsec, OpenVPN), firewall (Windows Firewall, базовые правила на сетевых устройствах);
• Базовое понимание облачных сервисов (Azure AD, Microsoft 365);
• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, PRTG);
• Знание основ информационной безопасности (аутентификация, шифрование).

Будет плюсом:

• Опыт работы с Hyper-V/VMware;
• Знание Linux на базовом уровне;
• Английский язык (Intermediate и выше для работы с документацией).