Онлайн-консультант (майнинговое оборудование)

О КОМПАНИИ

IBMM technology — ведущая технологическая компания на российском рынке с 7-ми летней историей. Мы специализируемся на поставке высокотехнологичного оборудования, хостинге, ГПЭС и консалтинге в сфере криптовалют. Компания активно развивается и имеет амбициозные планы роста, поэтому в поиске активного онлайн-консультанта.

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

• Прием входящих звонков и сообщений по майнинговому оборудованию (120-150 обращений за смену)
• Консультирование клиентов по готовым скриптам
• Выявление потребностей клиента: бюджет, сроки покупки, технические требования
• Квалификация лидов и определение их готовности к покупке
• Передача горячих лидов клоузеру, теплых — менеджеру по продажам
• Ведение CRM-системы (Битрикс24) с детальной фиксацией всех параметров
• Соблюдение KPI: время ответа до 1 минуты на звонки, до 5 минут на сообщения
• Назначение следующих шагов взаимодействия с клиентами

ТРЕБОВАНИЯ

• Опыт работы в call-центре или омниканальной поддержке от 6 месяцев (обязательно)
• Опыт работы по скриптам и четкого следования инструкциям
• Грамотная письменная и устная речь, четкая дикция
• Быстрая печать (от 200 знаков/мин) и уверенное владение ПК
• Опыт работы с мессенджерами и чатами в деловой среде
• Стрессоустойчивость при работе с большим потоком обращений

УСЛОВИЯ

• Конкурентная заработная плата
• Оформление по ТК РФ
• График 2\2 (с 9.00 до 21.00)
• Офисный формат работы
• Возможность профессионального роста и развития
• Работа в отлаженных системах, а не создание с нуля