Ведущий специалист по работе с участниками

​​​​​​1. Ведение отчетности и аналитика, включая анализ данных об участниках и их потребностях.
2. Разбор сложных кейсов и предоставление квалифицированной поддержки в ситуациях, требующих особого внимания.
3. Курирование работы специалистов и младших специалистов по работе с участниками, включая обучение и
наставничество.
4. Мониторинг работы специалистов для обеспечения соблюдения стандартов обслуживания.
5. Изучение новых продуктов и услуг для предоставления актуальной информации участникам.
6. Ответы на общие и специальные вопросы участников, включая подготовку письменных ответов на обращения.
7. Формирование и поддержание базы знаний для качественного общения с участниками. 8. Решение проблем с продуктами/услугами и предоставление технической поддержки.
9. Проактивная связь с клиентами для предложения поддержки и улучшения их опыта.
10. Адаптация базы скриптов для ответов на запросы в соответствии с изменениями в продуктах и услугах.
11. Обработка рекламаций участников и их дальнейшее решение.
12. Генерация идей по улучшению качества обслуживания и разработке креативных решений для SMM.
13. Разработка контент-планов и привлечение участников через социальные сети.
14. Выполнение поручений руководителя.

Требования:

1. Опыт работы в клиентском обслуживании или поддержке не менее 2 лет, с акцентом на решение сложных ситуаций.
2. Успешный опыт в SMM и в ведении социальных медиа, включая разработку контент-планов.
3. Опыт обработки клиентских обращений и решение нестандартных вопросов.
4. Навыки координации работы команды, включая обучение и наставничество.
5. Опыт аналитической работы и создания отчетов о работе команды.
6. Знание современных трендов в клиентском обслуживании и способность генерировать идеи для улучшения взаимодействия с
клиентами.
7. Опыт работы с CRM-системами и другими соответствующими программами.
8. Понимание современных тенденций в клиентском сервисе и лучших практик отрасли.
9. Умение эффективно решать проблемы и работать с возражениями на высоком уровне.
10. Способность к командной работе и координации совместной деятельности.
11. Развиты навыки анализа данных для оценки эффективности обслуживания и работы
команды.
12. Знание инструментов и программ для управления проектами и анализа клиентских данных.

Условия:

Оформление по ТК Рф с первого рабочего дня.

Офисный формат работы-5/2.

График с 9 до 18.

ДМС после прохождения испытательного срока.

Удобное расположение офиса: м.Курска, м.Чкаловская.