Support Engineer

Вы можете присоединиться к команде, которая занимается развитием высоконагруженной аналитической платформы данных. Мы собираем более 10 млрд событий в сутки, обрабатываем их и около реального времени доставляем в хранилище на базе ClickHouse. Мы ищем инициативного специалиста поддержки, который не боится нового и стремится расти.

Обязанности

• осуществлять первичную обработку запросов пользователей через мессенджер и систему тикетов (Jira)
• консультировать пользователей по вопросам использования платформы и настройки клиентов
• анализировать ошибки и сбои, выявлять первопричины проблем и оперативно реагировать на инциденты
• поддерживать базу знаний и документации
• регулярное обновлять статусы и вести отчетность по инцидентам
• участвовать в разработке рекомендаций по улучшению процессов и повышению качества обслуживания
• взаимодействовать со второй линией поддержки и другими членами команды для решения возникающих проблем

Требования

• опыт работы специалистом службы поддержки от 1–2 лет
• навыки диагностики проблем и устранения неполадок
• базовые знания SQL-запросов и умение анализировать большие объемы данных
• английский язык — на уровне чтения документации

Будет плюсом:

• наличие навыков DevOps
• знание python или другого языка программирования
• умение работать с LLM (GigaChat, ChatGTP, DeepSeek и тп)
• уверенное владение SQL и аналитическим стеком на python

Условия

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• гибридный формат работы
• ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• система обучения для профессионального и карьерного развития
• расширенный полис ДМС с первого дня работы и страхование для семьи
• программа ипотеки для сотрудников
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера