Менеджер по клиентскому опыту

• Организация процесса мониторинга и совершенствования качества клиентского обслуживания на основании полученной обратной связи от клиентов: показателей клиентского опыта и анализа обращений

• Обеспечение деятельности CX-лаборатории Банка: проведение полного цикла маркетинговых исследований: CX, UX, UI

• Планирование проведения маркетинговых исследований по оценке уровня лояльности клиентов Банку (NPS), удовлетворенности клиентов качеством обслуживания (CSI), продуктовым предложением и т.д

• Разработка дизайна исследований: формирование технических заданий, анкет и иного инструментария для опроса клиентов, проводимых исследований, проведение глубинных интервью, фокус-групповых дискуссий, сегменты B2C, B2B, B2E

• Подготовка аналитических отчетов по результатам проведенных исследований с применением статистических методов обработки информации

• Разработка и координация реализации планов мероприятий, направленных на совершенствование качества сервиса, предоставляемого клиентам банка

• Развитие культуры исследований в Банка: организация деятельности по обучению работников Банка CX-компетенциям (разработка программы обучения, подготовка обучающих материалов, проведение занятий), осуществление внутренних коммуникаций по теме CX

• Разработка и организация реализации мероприятий, направленных на повышение финансовой грамотности населения

• Участие в качестве эксперта в мероприятиях банка, направленных на развитие компетенций детей и молодежи (хакатоны, обучающие проекты, сопровождение практики студентов)

• Высшее образование
• Опыт в сфере маркетинговых исследований (CX/UX/UI), социологических исследований не менее 7 лет
• Опыт управления командой не менее 1 года
• Опыт преподавательской деятельности и публичных выступлений
• Уверенный пользователь программ пакета MS Office
• Навыки грамотной письменной и устной коммуникации, умение разрешать конфликтные ситуации, навыки ведения переговоров, навыки публичных выступлений, навыки модерации фокус-групповых дискуссий, проведения личных интервью, умение трансформировать бизнес-задачи клиента в исследовательские задачи
• Усидчивость, внимание к деталям, аналитический склад ума, способность работать в условиях многозадачность, коммуникабельность

• Работу в одном из крупнейших банков Беларуси, входящем в группу Сбера - технологической экосистемы, предоставляющей финансовые и нефинансовые услуги
• Дружную команду с культурой поддержки и сотрудничества
• Амбициозные и нестандартные задачи, возможность внедрять инновационные изменения и самые смелые решения
• Достойный уровень оплаты труда
• Возможности обучения как внутри компании, так и на внешних площадках
• Доступ 24/7 к базе обучения (курсы, лекции, книги, ролики) по всем актуальным направлениям современности - Корпоративного университета Сбербанка
• Современный офис в центре города

Ссылка на вакансию в банке вакансий на gsz.gov.⁣by:

*Вакансия, планируемая к созданию(перспективная)