Системный администратор/Специалист технической поддержки ИТ

Обязанности:

• Прием и обработка запросов: Прием запросов от пользователей по телефону, электронной почте, через систему тикетов или лично;
• Диагностика и устранение неисправностей: Выявление и устранение проблем с компьютерным оборудованием, программным обеспечением, сетями и другими ИТ-системами;
• Оказание консультаций: Предоставление пользователям инструкций и рекомендаций по использованию программного обеспечения и оборудования;
• Установка и настройка: Установка, настройка и обновление программного обеспечения и оборудования;
• Ведение документации: Документирование проблем, решений и процедур. Создание и обновление базы знаний для решения типовых проблем;
• Мониторинг систем: Мониторинг ИТ-систем для выявления и предотвращения проблем;
• Управление тикетами: Эффективное управление системой тикетов, отслеживание статуса запросов и обеспечение своевременного решения проблем;
• Соблюдение политик безопасности: Соблюдение политик безопасности и конфиденциальности данных;
• Поддержка складского оборудования: Диагностика и устранение неисправностей сканеров штрих-кодов, принтеров этикеток, терминалов сбора данных (ТСД), RFID-считывателей, весового оборудования, конвейерных систем и другого специализированного складского оборудования;
• Обучение пользователей: Обучение пользователей работе с складским оборудованием и программным обеспечением;
• Мониторинг оборудования: Мониторинг состояния складского оборудования и прогнозирование возможных неисправностей.

Требования:

• Глубокое знание Windows (различные версии), а также опыт работы с мобильными операционными системами (Android, Windows Embedded) используемыми в ТСД;
• Понимание принципов работы компьютерного оборудования (ПК, ноутбуки, серверы, принтеры, сетевое оборудование);
• Понимание принципов работы и диагностики неисправностей сканеров штрих-кодов, принтеров этикеток (термотрансферные), ТСД;
• Знание офисного пакета (Microsoft Office), антивирусного программного обеспечения, программ для удаленного доступ;
• Понимание принципов работы компьютерных сетей (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN), а также опыт работы с беспроводными сетями (Wi-Fi, Bluetooth) используемыми для подключения складского оборудования;
• Умение быстро и эффективно диагностировать и устранять проблемы с аппаратным и программным обеспечением, включая специфические проблемы, связанные со складским оборудованием (например, проблемы со сканированием, печатью этикеток, подключением к сети);
• Отличные навыки общения, умение четко и понятно объяснять сложные технические вопросы нетехническим пользователям, включая складских работников;
• Способность анализировать проблемы, находить решения и принимать обоснованные решения в условиях ограниченного времени и ресурсов;
• Умение эффективно управлять своим временем и расставлять приоритеты, особенно при работе с несколькими запросами одновременно;
• Понимание основных складских операций (приемка, размещение, комплектация, отгрузка) для эффективной диагностики и решения проблем.

Условия:

• Работа в стабильной и активно развивающейся компании;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График работы 5/2;
• Компенсация мобильной связи (корпоративная сим-карта) для тех, кому нужно всегда быть на связи;
• Подарки детям сотрудников к Новому году и первоклассникам к 1 сентября;
• Корпоративные скидки на продукцию;
• Большая огороженная парковка на охраняемой территории.