Персональный менеджер клиентского сервиса

Кто мы?

• Крупнейший производитель функциональных протезов рук в России.
• Входим в топ-10 крупнейших производителей протезов рук в мире.
• Входим в топ-3 крупнейших MedTech-компаний России по данным агентства SmartRanking за 2 кв. 2023.
• Более 7000 протезов рук для пользователей из 17 стран мира.
• «Моторика» первая российская AssistiveTech-компания (и первая протезная компания) на рынке биржевых облигаций.
• Страница на Мосбирже, а также первый претендент на IPO.

Обязанности:

• Прием входящих заявок на инциденты, организация ремонтный и других технических работ по обслуживанию пользователей;

• Отслеживание качества и сроков исполнения инцидентов смежными подразделения компании;

• Проведение глубоких консультаций пользователей по телефону или видеосвязи для настройки протеза и обучения пользованию протезами верхних конечностей;

• Повышение числа активных пользователей путем консультаций и применения доступных инструментов в компании, в т.ч. реабилитационных мероприятий;

• Участие в проектных задачах Клиентского сервиса, в т.ч. аналитические задачи, брейнштормы по улучшению качества обслуживания и т.п.

Каким мы видим нового коллегу:

• Опыт работы в клиентском сервисе от 1 года;

• Опыт работы в техническом сервисе будет плюсом;

• Опыт работы в любых таск-трекинговых, CRM системах, опыт работы в Bitrix24 будет плюсом;

• Высшее образование, техническое образование будет плюсом;

• Грамотная устная речь;

• Готовность к высокоинтенсивной деятельности.

Условия:

• Место работы: МО, Технопарк Сколково;

• Стабильная белая зарплата на банковскую карту;

• Корпоративная мобильная связь;

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 в офисе, после испытательного срока возможно обсуждение гибридного графика;

• ДМС после испытательного срока (3 месяца);

• Корпоративные занятия английским языком;

• Есть корпоративное обучение - внутреннее и внешнее;

• Возможности профессионального роста, есть внутренний отдел обучения, готовая оценка и повышения в уровне грейда исходя из компетенций.