Специалист технической поддержки (Helpdesk)

Описание вакансии

Мы - молодая и быстрорастущая IT-команда, разрабатывающая технологичный онлайн-сервис для защиты данных и стабильного соединения. Каждый день мы помогаем тысячам пользователей по всему миру чувствовать себя в интернете свободно и безопасно. И сейчас нам нужен специалист технической поддержки, готовый оперативно помогать клиентам и вносить свой вклад в развитие сервиса.

Уважаемые соискатели. Перед откликом просьба ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАТЬ раздел УСЛОВИЯ.

Важно!
Пожалуйста, внимательно прочитайте раздел УСЛОВИЯ перед откликом.

Обязанности
○ Оперативная поддержка пользователей через Telegram-чат, где собираются все тикеты
○ Консультирование по использованию сервисов компании
○ Диагностика и решение технических проблем пользователей
○ Передача сложных задач профильным специалистам
○ Создание и обновление базы знаний для пользователей

Требования
○ Опыт работы в технической поддержке или в IT-сфере - желательно от 1 года
○ Знание базовых сетевых технологий
○ Наличие ПК
○ Желателен доступ к устройствам iOS или Android для воспроизведения проблем
○ Грамотная устная и письменная речь
○ Коммуникабельность, доброжелательность, стрессоустойчивость
○ Умение объяснять технические вопросы простыми словами
○ Готовность работать в графике 2/1 (смены по 9,5 часов) или по договорённости в форс-мажорных ситуациях

Что для нас важно в сотруднике

○ Инициативность и желание развиваться
○ Ответственность и внимательность к деталям
○ Умение работать в команде даже удалённо

Условия
○ Гарантированная оплата — 38 000 рублей при отработке 20 смен (оплата строго по факту отработанных смен)
○ Оплата 1900 рублей за смену (200 рублей/час)
○ Смены: и Утренние (6:00–15:30) и вечерние (15:30–01:00) по МСК (На текущий момент важно чтобы вы могли работать по обоим графикам)
○ Формат работы: Удалённо (работать можно из любой страны или региона)
○ Выплата зарплаты — 2 раза в месяц.
○ Удалённая работа — нужен только стабильный интернет, мобильный телефон и ПК
○ Работа с интересным проектом в дружелюбном коллективе

Как откликнуться
Внимательно прочитайте раздел УСЛОВИЯ. Затем откликнитесь на вакансию на hh.ru. Я оперативно свяжусь с вами, пришлю небольшую анкету и приглашу на собеседование.