Супервайзер контактного центра (Направление чатов)
Супервайзер контактного центра (Направление чатов)
Волгоград, улица Рокоссовского, 62
Описание вакансии
Чем предстоит заниматься:
Посмотреть контакты работодателя
- Управлять командой операторов чатов до 15 человек( мотивация, проработка западающих зон и развитие компетенций);
- Анализировать показатели эффективности операторов (CSAT, производительность, качество)и проводить работу по их улучшению;
- Составлять и реализовывать план работы с командой;
- Контролировать график и дисциплину у специалистов;
- Проводить регулярные планерки с командой об изменениях и результатах работы;
- Оперативно оказывать помощь специалистам в решении сложных вопросах.
- Опыт работы в направлении КЦ на позиции супервайзера от 4-х месяцев;
-
Знание основных показателей работы письменной поддержки и основ работы с чатами;
-
Знание стандартов обслуживания и этики делового стиля общения;
-
Аналитический склад ума, Лидерские качества;
-
Уверенный пользователь Microsoft office.
- Официальное оформление по ТК РФ;
- Белую и стабильную заработную плату;
- График 2/2 по 12 часов, начало смен: 7-19, 8-20, 9-21, 10-22, 11-23 12-00 (2-3 смены в месяц попадают в ночь 20:00 до 08:00);
- Гибридный график работы, можно работать удаленно и иногда приезжать в офис;
- Корпоративное такси для сотрудников, если смена в офисе закончилась в 22:00 или позже;
- Соц. пакет, оплачиваемые отпуска и больничные;
- Полис ДМС, в том числе стоматология;
- Скидки на весь каталог сайта Lamoda до 40% и скидки от партнеров.
Адрес
Похожие вакансии
Старший менеджер контакт-центра (входящая линия)
Группа компаний МЕДСИ
Сменный график
Волгоград
до 70130 RUR
Инструктор-тренер в Центр "Здоровая спина"
Центр Здоровая спина
Сменный график
Волгоград
до 50000 RUR
Сменный график
Волгоград
до 75100 RUR
Сменный график
Волгоград
до 100000 RUR