Менеджер для первичной обработки звонков (без холодных звонков)

Компания IDCollectoin с 2009 производит и поставляет мебель, а также комплектует интерьеры в России. Мы являемся эксклюзивным представителем бренда Eichholtz. Предлагаем широкий ассортимент мебели.

Мы ищем энергичного и ответственного Специалиста Контактного Центра, который станет ключевым звеном в нашей команде и лицом компании для наших клиентов. Если вы умеете эффективно общаться, обрабатывать информацию и готовы работать на результат, эта вакансия для вас!

Чем предстоит заниматься:

• Профессионально принимать входящие звонки на общую линию Контактного Центра, обеспечивая первоклассный сервис.
• Оказывать экспертную помощь клиентам по полному ассортименту товаров и сервисным условиям. Вы будете тем, кто поможет им сделать правильный выбор!
• Работа только с "теплыми" лидами: Осуществлять исходящие звонки по уже существующим заявкам и запросам. Важно: Мы не занимаемся холодными продажами и поиском клиентов!
• Обрабатывать заявки в CRM-системе Битрикс24, поддерживая общение с клиентами по телефону, электронной почте и в мессенджерах.
• Предоставлять точные данные о наличии товара, работая с номенклатурой в 1С.
• Организовывать процесс оформления пропусков для посетителей салона, обеспечивая их комфортное пребывание.
• Влияние на результат: Достигать плановых показателей KPI, внося свой вклад в количественные и качественные результаты работы (эффективность звонков и обработки заявок).

Что мы хотим видеть в нашем будущем коллеге:

• Мультизадачность и организованность: Способность эффективно работать в режиме многозадачности, сохраняя высокий уровень внимания к деталям.
• Техническая грамотность: Уверенное владение ПК и готовность освоить специализированные программы (CRM Bitrix24, Google Таблицы, телефония Mango Office – опыт работы с ними будет вашим преимуществом).
• Безупречная устная и письменная грамотность, поставленная речь, навыки активного слушания и умение конструктивно работать с возражениями.
• Клиентоориентированность: Вежливость, тактичность, коммуникабельность и стрессоустойчивость.
• Аналитические способности: Умение быстро усваивать и систематизировать большой объем информации.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство и полный социальный пакет в соответствии с ТК РФ.
• Стабильный график: Работа 5/2 с 10:00 до 19:00 (понедельник - пятница).
• Дружелюбная атмосфера и команда настоящих профессионалов, готовых к взаимовыручке.
• Лояльное и ориентированное на результат руководство. Мы ценим эффективность и исключаем лишнюю бюрократию, давая вам возможность сосредоточиться на главном.

Заинтересовала вакансия? Отправляйте ваше резюме, и мы с нетерпением ждем возможности обсудить ваше будущее в нашей команде!