Руководитель службы номерного фонда

В апарт-отель требуется Руководитель службы номерного фонда.

Отель «Discovery» располагает 200 номерами различной категории и расположен на северо-западе Москвы в 5 минутах от станции метро Спартак и Тушинская. В непосредственной близости с отелем находится стадион «Открытие Арена», торгово-выставочный комплекс Крокус Сити и концертный зал Крокус Сити Холл. Дорога до аэропорта Шереметьево займет 30 минут.

Обязанности:

Организация и контроль работы служб номерного фонда:

• Обеспечение бесперебойной работы службы номерного фонда, включая горничных, супервайзеров и прачечную;
• Контроль качества уборки номеров и общественных зон, соблюдение стандартов;
• Организация и контроль работы прачечной, включая стирку, глажку и хранение белья;
• Контроль за соблюдением правил охраны труда и техники безопасности.

Управление персоналом:

• Подбор, обучение и мотивация персонала службы номерного фонда (горничные, супервайзеры);
• Распределение обязанностей и контроль за их выполнением;
• Проведение инструктажей и тренингов по стандартам работы;
• Разрешение конфликтных ситуаций с участием персонала.

Работа с гостями:

• Решение проблемных ситуаций, связанных с номерами и обслуживанием;
• Прием и обработка жалоб и претензий гостей;
• Обеспечение комфортного проживания гостей в номерах.

Взаимодействие с другими отделами:

• Координация работы со службой приема и размещения, службой бронирования, технической службой;
• Обеспечение оперативного информирования о состоянии номерного фонда.

Управление материально-техническими ресурсами:

• Заказ и контроль за наличием необходимых расходных материалов (чистящие средства, белье и т.п.);
• Проведение инвентаризации имущества и оборудования;
• Контроль за техническим состоянием оборудования в номерах и служебных помещениях.

Административные задачи:

• Ведение необходимой документации и отчетности;
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания;
• Планирование и бюджетирование работы хозяйственной службы;
• Контроль за соблюдением правил внутреннего распорядка.

Требования:

• Опыт работы: от 3 лет в гостиничном бизнесе;

• Знание стандартов обслуживания;

• Организация работы персонала;

• Управление запасами и инвентаризация;

• Работа с поставщиками;

• Коммуникативные навыки;

• Личные качества: Ответственность, ориентация на результат, стрессоустойчивость, умение принимать решения в сложных ситуациях, лидерские качества;

• Компьютерная грамотность.

Условия:

• Работа в современном апарт-отеле;
• Официальное трудоустройство;
• График работы: 5/2;
• Предусмотрено место отдыха и приема пищи;

Место работы: м.Спартак/ м.Тушинская (пешая доступность), г. Москва, Волоколамское шоссе, 71/22, корп.3.