Специалист технической поддержки ИТ

- Прием и обработка запросов: Прием запросов от пользователей по телефону, электронной почте, через систему тикетов или лично.

- Диагностика и устранение неисправностей: Выявление и устранение проблем с компьютерным оборудованием, программным обеспечением, сетями и другими ИТ-системами.

- Оказание консультаций: Предоставление пользователям инструкций и рекомендаций по использованию программного обеспечения и оборудования.

- Установка и настройка: Установка, настройка и обновление программного обеспечения и оборудования.

- Ведение документации: Документирование проблем, решений и процедур. Создание и обновление базы знаний для решения типовых проблем.

- Мониторинг систем: Мониторинг ИТ-систем для выявления и предотвращения проблем.

- Управление тикетами: Эффективное управление системой тикетов, отслеживание статуса запросов и обеспечение своевременного решения проблем.

- Соблюдение политик безопасности: Соблюдение политик безопасности и конфиденциальности данных.

- Поддержка складского оборудования: Диагностика и устранение неисправностей сканеров штрих-кодов, принтеров этикеток, терминалов сбора данных (ТСД), RFID-считывателей, весового оборудования, конвейерных систем и другого специализированного складского оборудования.

- Обучение пользователей: Обучение пользователей работе с складским оборудованием и программным обеспечением.

- Мониторинг оборудования: Мониторинг состояния складского оборудования и прогнозирование возможных неисправностей.

Требования:

- Глубокое знание Windows (различные версии), а также опыт работы с мобильными операционными системами (Android, Windows Embedded) используемыми в ТСД.

- Понимание принципов работы компьютерного оборудования (ПК, ноутбуки, серверы, принтеры, сетевое оборудование).

- Понимание принципов работы и диагностики неисправностей сканеров штрих-кодов, принтеров этикеток (термотрансферные), ТСД

- Знание офисного пакета (Microsoft Office), антивирусного программного обеспечения, программ для удаленного доступ
- Понимание принципов работы компьютерных сетей (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN), а также опыт работы с беспроводными сетями (Wi-Fi, Bluetooth) используемыми для подключения складского оборудования.

- Умение быстро и эффективно диагностировать и устранять проблемы с аппаратным и программным обеспечением, включая специфические проблемы, связанные со складским оборудованием (например, проблемы со сканированием, печатью этикеток, подключением к сети).

- Отличные навыки общения, умение четко и понятно объяснять сложные технические вопросы нетехническим пользователям, включая складских работников.

- Способность анализировать проблемы, находить решения и принимать обоснованные решения в условиях ограниченного времени и ресурсов.

- Умение эффективно управлять своим временем и расставлять приоритеты, особенно при работе с несколькими запросами одновременно.

- Понимание основных складских операций (приемка, размещение, комплектация, отгрузка) для эффективной диагностики и решения проблем.

Условия:

• Работа в стабильной и активно развивающейся компании;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График работы 5/2
• Компенсация мобильной связи (корпоративная сим-карта) для тех, кому нужно всегда быть на связи;
• Подарки детям сотрудников к Новому году и первоклассникам к 1 сентября.
• Корпоративные скидки на продукцию
• Большая огороженная парковка на охраняемой территории