Старший консультант

X5 Group — российская розничная торговая компания, управляющая продуктовыми торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми сервисами «Vprok.ru Перекрёсток», 5Post, «Много Лосося» и медиаплатформой Food.ru.

X5 Tech - IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group. Команда из более 5000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 372 тысячам сотрудников группы работать с максимальным технологическим комфортом, а миллионам покупателей быстро и удобно покупать свежие продукты.

Обязанности:

• Выполнение поручений руководителя группы;
• Заведение задач поддержки в Kaiten, сбор фактуры, анализ, проработка WA (обходного решения);
• Участие в процессе пилота/тиража релизов, сбор ОС по изменениям;
• Участие в установке изменений (проверка корректности работы после изменений, сбор ОС, выгрузка параметров и их сравнение с эталоном);
• Решение заявок по своему направлению на консоли ITSM в установленные сроки OLA/SLA; соблюдение % возвратов, % переклассификаций обращений в рамках установленных критериев;
• Обучение сотрудников внутри группы;
• Написание инструкций и ведение базы знаний. Передача инструкций смежным группам;
• Разработка механизмов автоматизации решений обращений (Создание/редактирование/контроль выполнения сценариев оркестратора, автоматизации, чат - бот);
• Анализ входящего потока заданий от 1-й линии (некорректно создано, нет диагностики, ошибочные обращения к смежным группам, передача компетенций для сокращения кол-ва заданий);
• Соблюдение показателей личного KPI и KPI группы;
• Разработка механизмов предупреждения возникновения обращений от пользователей (Работа с каталогами Support, автоматизации, чат-ботами);
• Ведение Problem management (Комплекс мероприятий на снижение входящего потока и искоренения корневых проблем путем доработок, автоматизаций, передачи компетенций и тп.);
• Участие в разборах причин возникновения аварий;
• Прием на поддержку нового функционала в рамках действующих процедур;
• Проведение обучений для сотрудников поддержки и подготовка материалов.

Требования:

• Умение работать с большими объемами данных (Excel, Access, SQL);
• Умение писать запросы к таблицам баз данных;
• Детальное знание бизнес-процессов (по своему направлению);
• Знание расширенного функционала за рамками зоны ответственности;
• Умение оформить презентацию и представить результаты работы (отчет/презентация);
• Уровень опытного пользователя ПК и программного пакета Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio и пр);
• Умение работать с инструментами массовой загрузки данных в системе.

Условия:

• Официальное оформление с белой ЗП, премии по результатам работы
• Возможность работать удалённо (X5 Home Office) / или в гибридном формате
• Гибкий график работы
• Возможность обучаться в компании: программа развития управленческих навыков (Лидеры Сколково, Цифровая академия), онлайн и офлайн мастер-классы (Fast Track Learning, Особая среда), платформы онлайн-образования (Coursera, Alpina Digital), школа наставников и многое другое
• Яркую корпоративную жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: X5 Tech Bar, регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, обмен опытом через внутренние комьюнити, день IT-специалиста, программы корпоративного волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge
• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья
• Забота о благополучии сотрудников: регулярная онлайн-йога, ежедневные онлайн-зарядки по утрам, ЗОЖ-марафоны, корпоративный футбол.
• Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Карусель», «ОКОЛО», «Много лосося», «5post», «Перекресток Впрок»)
• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)

• Официальное оформление с белой ЗП, премии по результатам работы
• Гибкий график работы
• Возможность обучаться в компании: программа развития управленческих навыков (Лидеры Сколково, Цифровая академия), онлайн и офлайн мастер-классы (Fast Track Learning, Особая среда), платформы онлайн-образования (Coursera, Alpina Digital), школа наставников и многое другое
• Яркую корпоративную жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: X5 Tech Bar, регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, обмен опытом через внутренние комьюнити, день IT-специалиста, программы корпоративного волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge
• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья
• Забота о благополучии сотрудников: регулярная онлайн-йога, ежедневные онлайн-зарядки по утрам, ЗОЖ-марафоны, корпоративный футбол.
• Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Карусель», «ОКОЛО», «Много лосося», «5post», «Перекресток Впрок»)
• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)

Присоединяйся к одной из самых быстрорастущих цифровых команд России!

Узнай о нас больше в соц. сетях #X5TECH