Сервис-менеджер

Представляем вам уникальную возможность стать частью дружной команды МРИИ – самого престижного курорта Крыма, расположенного в живописном месте на берегу Черного моря с потрясающим видом и 300 солнечными днями в году. Входим в экосистему СБЕРА. В связи с расширением компании мы приглашаем на работу Название должности.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Премирование по итогам года.
• Комфортный график работы: указать график.
• Уютное жилье или компенсация проживания для иногородних.
• Компенсация переезда после прохождения испытательного срока (3 месяца).
• Корпоративный транспорт до работы и обратно (Ялта, Большая Ялта, Севастополь).
• Бесплатное питание в корпоративном ресторане.
• Очное и онлайн-обучение, программы развития талантов, корпоративная библиотека.
• Активная корпоративная жизнь: мероприятия, экскурсии и походы по Крыму, клубы по интересам, тренировки по 13 видам спорта (большой и настольный теннис, бассейн, фитнес, йога, кроссфит, футбол, волейбол, баскетбол и др.).
• Специальные предложения на проживание и другие услуги и товары комплекса.
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Мрии.
• Корпоративные продукты Сбербанка в части ипотеки - льготное кредитование или рефинансирование.
• Специальные предложения для сотрудников от партнеров компании и многое другое!

Чем предстоит заниматься:

• Формирование и развитие аналитической отчетности по ИТ-процессам.
• Контроль своевременной регистрации крупных аварий и сбоев в ИТ и подготовки отчетности по результатам их устранения, проведение внутренних комитетов по авариям.
• Контроль выполнения процессов ИТ в соответствии с установленными правилами.
• Обработка обратной связи и жалоб от пользователей ИТ-услуг.
• Поддержание актуальности карт маршрутизации заявок, реестров типовых работ.
• Информирование об изменениях в процессах ИТ-поддержки сотрудников ИТ и пользователей ИТ-услуг.
• Участие в разработке технических заданий для улучшения инструментов ServiceDesk.
• Проведение и протоколирование совещаний по вопросам ИТ-поддержки.
• Координация приема на сопровождение новых ИТ-услуг.
• Помощь ИТ-методологу во внедрении новых процессов ИТ-поддержки и улучшении существующих.

Пожелания к кандидату:

• Высшее/неоконченное высшее образование.
• Общий стаж работы в ИТ не менее двух лет.
• Уверенные навыки обработки данных в MS Excel (формирование сводных таблиц, диаграмм, аналитика данных).
• Навыки работы с числовыми данными: умение делать расчеты, интерпретировать их и оформлять выводы.
• Навыки разработки простой документации (рабочих инструкций, простых описаний процессов).
• Опыт работы менеджером ИТ, руководителем, супервайзером или ведущим специалистом технической поддержки будет преимуществом..
• Опыт работы с системами ServiceDesk корпоративного класса (Naumen, HPSM, SimpleOne, Итилиум или аналогичные) в роли специалиста, обрабатывающего заявки или курирующего работу технической поддержки.
• Наличие базового технического кругозора, умение общаться с техническими специалистами.
• Знания методологии ITIL/ITSM будут значительным преимуществом.
• Умение работать с BI-инструментами (самостоятельный сбор несложных дашбордов, работа с DAX и Power Query) будут значительным преимуществом.
• Выраженное системное и аналитическое мышление.

Если вы ищете интересную работу в стабильной и развивающейся компании, присоединяйтесь к МРИИ! Мы будем рады видеть вас в нашей команде.