Менеджер проектов (call-центр)

В настоящее время мы приглашаем в команду «Менеджера проектов» (с фокусом на клиентский сервис)

Что будет входить в задачи:

• Полный цикл управления проектом: от планирования и постановки задач до контроля исполнения и анализа результатов
• Взаимодействие с заказчиком: ведение переговоров, согласование требований, управление ожиданиями и повышение удовлетворённости клиентов
• Руководство командой (от 30 человек, включая удалённые форматы): распределение задач, мотивация, контроль эффективности (KPI, финансы, качество)
• Координация работы отделов (ИТ, HR, контроль качества, контакт-центр) для достижения целей проекта
• Оптимизация процессов: анализ метрик (АНТ, LCR, отток), планирование ресурсов, улучшение рабочих схем
• Аналитика и отчётность: подготовка презентаций, документооборот (ТЗ, сценарии, отчёты), работа с Excel и скриптами

Мы ждём от кандидата:

• Опыт управления проектами/командой в сервисной сфере (от 1 года, предпочтительно колл-центры, IT, банки)
• Навыки переговоров и деловой коммуникации — умение отстаивать позицию и находить решения
• Лидерские качества: способность вести команду в условиях высокой нагрузки
• Аналитический подход: работа с метриками, отчётностью, выявление точек роста
• Организационные навыки: приоритизация, делегирование, оперативное принятие решений
• Проактивность, стрессоустойчивость и ответственность за результат

Будет преимуществом:

• Опыт внедрения новых процессов или продуктов в сервисных проектах
• Знание основ управления контакт-центрами (распределение смен, нормирование нагрузки)