Бизнес-аналитик (контакт-центр и маркетинг)

О компании
Sapa Digital Communications — IT-компания из Казахстана, которая разрабатывает CRM-системы, внедряет голосовых роботов и создает цифровые решения под задачи бизнеса. Мы ищем Бизнес-аналитика с опытом работы в контакт-центре и маркетинге, который поможет нам анализировать процессы, повышать эффективность коммуникаций с клиентами и оптимизировать маркетинговые активности.

Чем предстоит заниматься

• Собирать и анализировать бизнес-требования от отделов маркетинга и контакт-центра.

• Анализировать эффективность работы контакт-центра: KPI, скрипты, распределение звонков, нагрузка операторов.

• Оценивать результаты маркетинговых кампаний и их влияние на загрузку и показатели контакт-центра.

• Описывать бизнес-процессы и формировать технические задания для разработчиков.

• Взаимодействовать с командами маркетинга, контакт-центра и IT при внедрении изменений.

Что важно

• Опыт работы аналитиком в контакт-центре/маркетинге от 3 лет.

• Понимание процессов контакт-центра и маркетинговых воронок.

• Опыт работы с CRM и системами телефонии/коллтрекинга.

• Умение структурировать и наглядно представлять результаты анализа.

Мы предлагаем

• Работу в стабильной IT-компании с интересными проектами.

• Возможность влиять на развитие продуктов и бизнес-процессов.

• Профессиональную команду и современный офис в г. Алматы.

• Конкурентную зарплату по итогам собеседования.

• Полный рабочий день, офисный формат.