Менеджер по качеству клиентского сервиса

Кто мы такие, какие мы: Мы – «1С: Бухобслуживание. Региональный центр» - дочерняя компания известной фирмы 1С, входим в топ три лучших компаний сети 1С Бухобслуживание.

Работаем по высоким стандартам фирмы «1С», помогаем клиентам решать задачи просто и эффективно — и ценим каждого в команде.

Мы гордимся своей репутацией и высоким качеством сервиса. Нам доверяют сотни клиентов, ведь мы гарантируем надёжность, профессионализм и чёткое выполнение всех обязательств.

Что нужно будет делать:

1. Обработка жалоб и претензий клиентов:

• Регистрация и анализ поступающих жалоб и претензий от клиентов.
• Проведение глубокого анализа причин возникновения проблем, выявление закономерностей.
• Разработка предложений по решению конкретных проблем с клиентами.

2. Предложение решений для улучшения процессов:

• Разработка рекомендаций по изменениям в процессах обслуживания клиентов.
• Внедрение изменений в рабочие процессы для повышения качества обслуживания и уменьшения ошибок.
• Оценка эффективности предложенных решений и изменений через метрики качества и удовлетворенности клиентов.

3. Выявление узких мест и проблемных областей:

• Анализ текущих процессов обслуживания клиентов с целью выявления слабых мест.
• Разработка планов для устранения узких мест и повышения эффективности работы.
• Периодическая оценка процессов для обеспечения их постоянного улучшения.

4. Работа с клиентскими отзывами и анализ удовлетворенности:

• Проведение регулярных опросов и интервью с клиентами для оценки их удовлетворенности.
• Разработка программ по улучшению клиентского опыта.
• Мониторинг и анализ метрик удовлетворенности клиентов, таких как NPS (Net Promoter Score).

5. Контроль качества обслуживания и стандарты:

• Внедрение и контроль соблюдения стандартов качества обслуживания клиентов.
• Обучение сотрудников и их наставничество для повышения качества работы.
• Мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности (KPI) в области качества обслуживания.

6. Создание отчетности и рекомендаций для руководства:

• Формирование регулярной отчетности о текущем состоянии качества обслуживания.
• Представление предложений по улучшению процессов и устранению проблем в управленческих отчетах.

Мы ищем кандидата, который:

• Имеет опыт на аналогичной должности от года;

• Обладает отличными коммуникативными навыками и клиентоориентированностью;

• Внимателен к деталям, организован и способен работать в режиме многозадачности;

• Имеет опыт работы с документами и уверенно владеет Excel, Word;

• Ценит высокие стандарты сервиса и нацелен на результат;

• Важные качества: инициативность, стрессоустойчивость, ответственность.

Условия работы:

• Офис в 10 минутах пешком от м. Московские Ворота;

• График работы 5/2 с 10:00 до 18:30;

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня по ТК РФ;

• Полностью «белая» заработная плата: оклад + премии по результатам работы;

• Корпоративные подарки за стаж работы в компании от 1 года;

• Приятные бонусы за стаж работы в компании — доплата к отпуску.