Речевой аналитик

Привет!

А ДЕНЬГИ — это команда единомышленников с гибким подходом к разработке финтех-продуктов. Мы — часть большого холдинга Альфа-Банка со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создаем лучший финансовый сервис для миллионов клиентов. Не боимся рисковать, ищем новые решения и получаем прорывные результаты.

У нас открываются крутые возможности для профессионального развития и карьерного роста.

Присоединяйся и создавай новую историю с нами!

Кого мы ищем: человека, имеющего опыт Финансового менеджера, который будет участвовать в подготовке финансовых моделей, участвовать в процессе планирования, взаимодействовать со смежными функциями для решения операционных задач.

Каким мы тебя видим:

• Опыт работы на аналогичной должности от 3-х лет;
• Знание этапов построения речевой аналитики: транскрибация, суммаризация, агрегирование и др;
• Знание метрик речевой аналитики: Word Error Rat, Cosine Similarity и др.
• Умение работать с большим объемом информации, в режиме многозадачности;
• Речевая и письменная грамотность (четко и грамотно формулировать свои мысли), навыки деловой переписки;
• Ответственность и внимание к деталям, высокие аналитические способности;
• Знание стандартов обслуживания клиентов, приемов и методов делового общения, основ делового этикета, культурных норм в общении;
• Знание программ: MS Office (Word, Excel, PowerPoint), Confluence, Jira, 1С);
• Высшее образование (будет плюсом).

Чем предстоит заниматься:

• Организация и контроль процессов обработки и анализа речевых данных;
• Тестировать полученные результаты РА;
• Выполнять функцию «единого окна» (консолидировать и оперативно направлять IT информацию о сбоях и возникающих ошибках, отслеживать устранение неполадок);
• Разрабатывать отчеты для анализа полученных данных по клиенту;
• Выявлять проблемные участки, инициировать изменения, направленные на улучшение эффективности системы речевой аналитики;
• Анализ качества обслуживания клиентов с целью выявления областей развития;
• Вести ежедневную отчётность, промежуточную и итоговую по результатам работы;
• Формировать регулярную отчетность на основе данных из речевой аналитики, подготавливать презентационный материал;
• Инициирование и контроль за улучшением бизнес-процессов.

МЫ:

Соблюдаем ТК РФ:

• Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ;

Предлагаем гибкий формат работы:

• Возможность удалённо работать из любой точки страны;
• А если тебе захочется поработать оффлайн - в твоём распоряжении офис в Москве в урбанистическом стиле, в одной минуте ходьбы от м. Технопарк;

Заботимся о здоровье:

• С первого дня работы ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией или компенсацию расходов на оплату спорта;
• Линия психологической поддержки;
• Врач в офисе и массажные кресла (для сотрудников в Москве);
• Бесплатные посещения фитнес-клуба А-sport на ст. м. Технопарк​​​​;

Профессионально развиваемся:

• Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп (внутренние и внешние программы);
• Возможность участия в профильных конференциях;
• Онлайн-библиотека;
• Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой;
• Программа наставничества;

Думаем о каждом:

• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги в онлайн и оффлайн формате;
• Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям;
• + 3 дня 100% оплачиваемых day off в году.

Интересна вакансия? Отправь отклик! :)