Support-инженер 3L

Навигатор — омниканальная платформа BI и визуализации данных, которая активно используется как самим Сбером, так и внешними клиентами – крупными коммерческими и государственными заказчиками. Платформа является достойной альтернативой таким зарубежным аналогам, как MS Power BI, Tableau и QlikSense.

Навигатор включен в реестр отечественного ПО и является обладателем нескольких престижных международных премий, в т.ч. от авторитетных изданий Global Finance и The Banker.

Что ты будешь делать:

• работать с обращениями пользователей в рамках SLA
• искать и анализировать дефекты, взаимодействовать с командой разработки для устранения этих дефектов в рамках SLA
• работать с инцидентами пользователей
• участвовать в разработке пользовательской документации
• обеспечивать бесперебойную работу демостенда Навигатора.

Мы ожидаем, что ты:

• имеешь опыт работы в технической поддержке от 1 года
• знаешь технологии виртуализации и умеешь работать с облачными VM
• знаешь серверные ОС: Linux, Windows на уровне уверенного пользователя
• знаешь SQL на базовом уровне: select, update, alter, а также оболочки pgAdmin или dBeaver
• имеешь опыт работы с системами мониторинга: Zabbix, Grafana
• работаешь с ITSM системами: Naumen Service Desk, JIRA или аналоги
• работаешь с генеративными AI-моделями на уровне пользователя
• используешь GigaChat, Kandinsky или аналоги
• владеешь инструментами AI для анализа, генерации и автоматизации.

Будет плюсом, если у тебя есть:

• высшее техническое образование
• умение читать логи
• навыки системного администрирования серверных ОС
• знания английского языка на уровне чтения тех документации.

Работа в SberTech — это:

• гибридный график
• годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты
• статус аккредитованной ИТ-компании
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для семьи
• корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа, участие в IT-конференциях
• офис на ул. Семашко, 14
• 90 дней удаленной работы из любого региона
• льготная ипотека в Сбере, подписка СберПрайм+, скидки от партнеров и сервисов группы компаний.