Специалист технической поддержки

Ты — тот, кто не боится разбираться в сложных задачах и делает всё, чтобы клиент был доволен? Тогда нам по пути!
Мы в UnitPay строим лучшие финтех-решения, и нам нужен старший специалист по поддержке клиентов, который поможет сделать обслуживание наших пользователей ещё удобнее и эффективнее. Если ты любишь не просто отвечать на вопросы, а искать решения и улучшать процессы, давай знакомиться!

Чем предстоит заниматься:

• Отвечать клиентам в чатах, по почте, телефону и в тикет-системе.

• Разбираться с непростыми ситуациями и помогать коллегам.

• Подмечать, где процесс можно сделать проще и быстрее — и предлагать свои идеи.

• Следить за качеством сервиса: чтобы сроки, оценки и отзывы радовали, а не пугали.

• Собирать обратную связь от клиентов и передавать её в команды, которые могут улучшить продукт.

• Пополнять и обновлять базу знаний, помогать автоматизировать поддержку (боты, триггеры и прочее).

• Вести простую и понятную отчётность, чтобы мы все видели, как идём вперёд.

Мы ждём от тебя:

• Опыт работы в клиентской поддержке (B2B, финтех или e-commerce) от 2 лет.

• Умение понятно объяснять даже сложные вещи.

• Терпение, внимательность и желание реально помочь клиенту.

• Любовь к порядку в задачах, тикетах и переписке.

• Готовность разбираться в продукте глубже, чем “где найти кнопку”.

Будет плюсом:

• Опыт в интернет-эквайринге или других финтех-продуктах.

• Знание требований ЦБ, 152-ФЗ, PCI DSS (или готовность вникнуть).

• Интерес к Customer Success и построению клиентского пути.

У нас ценят инициативность, умение находить решения и чувство юмора. И да, мы верим, что поддержка клиентов — это не “просто отвечать на вопросы”, а ключ к развитию бизнеса.

Что мы тебе предлагаем:

• Возможность влиять на процессы и стратегию — твое мнение важно, и ты можешь реально повлиять на то, как мы работаем с клиентами.

• Белая зарплата + бонусы — мы ценим твои усилия, и готовы вознаградить за хорошие результаты.

• Комфортный офис в центре города — всего 5–10 минут от станций метро Владимирская, Лиговский проспект, Маяковская.

• Завтраки и обеды за счет компании — вкусные и полезные блюда от нашего шеф-повара, чтобы ты чувствовал себя как дома.

• SPA-зона прямо в офисе — солярий, сауна, кедровая бочка, душ и массажное кресло — для того, чтобы расслабиться после рабочего дня.

• Массажист 2 раза в неделю — расслабься и зарядись энергией на сеансах массажа, тоже за наш счёт.

• Сильная и поддерживающая команда — у нас есть что предложить, и мы готовы расти вместе.
  
  Ждем твоего отклика и готовы обсудить, как ты можешь стать частью нашей команды!