Аккаунт-менеджер (EdTech, премиум)

Step by Step 一 международный проект по созданию и реализации уникальных образовательных стратегий, благодаря которым подростки гармонично и эффективно раскрывают свой потенциал. Наши методики помогают ребёнку найти свою суперсилу, расширить кругозор, развить мета-навыки, сделать осознанный и самостоятельный выбор первой профессиональной роли и места обучения.

Мы ищем аккаунт-менеджера, который будет контролировать весь клиентский путь, координировать проект (кейс) и обеспечивать высокий уровень удовлетворенности наших клиентов. Мы работаем с премиальным сегментом, и наша цель — создавать и поддерживать долгосрочные партнерские отношения, обеспечивая качественное взаимодействие на всех этапах сотрудничества.

Дорогие соискатели! Мы обязательно рассмотрим резюме, к которому приложено сопроводительное письмо. Пожалуйста, расскажите:

• почему вас привлекла именно эта вакансия
• как вы используете свой опыт, чтобы решать задачи компании в этой роли.

✅ Ваши будущие задачи:

• Осуществлять организационное управление проектами/кейсами клиентов: выявление потребностей клиентов, контроль выполнения обязательств компании перед клиентами;

• Проводить сбор и анализ обратной связи от клиентов, оперативно и бережно разрешать возникающие вопросы;

• Обеспечивать кросс- и доп. продажи, формировать счета и контролировать оплаты;

• Вести актуальную информацию о кейсе в базах данных компании и в переписке;

• Контролировать прохождение клиентов по целевому флоу с акцентом на рост удовлетворенности и конверсии в оплаты.

Каких навыков и знаний мы ждём:

• Высшее образование.
• Умение работать с возражениями и находить компромиссы.
• Коммуникабельность и навыки эффективного устного и письменного общения.
• Гибкость в отношении графика работы (возможны клиентские видео-встречи в вечернее время)
• Заинтересованность в нашем продукте — будет плюсом, если у вас есть опыт работы в образовании, опыт работы с премиальными продуктами.
• Инициативность и проактивность
• Готовность к динамичной работе с ориентацией на финансовый результат

Какой опыт работы у вас есть:

• Опыт работы в продажах или клиентском сервисе с ориентацией на потребности клиентов.
• Опыт взаимодействия с премиальными или VIP-клиентами.
• Успешный опыт реализации проектов с кросс-функциональными командами.

Что мы предлагаем:

• У нас создаются условия для развития и роста: поддерживаем сотрудников, предоставляем обратную связь и возможность для внутренних трансферов.
• Ориентируемся на продвижение наших специалистов в профессиональном сообществе.
• Активно вкладываемся в автоматизацию рутинных процессов, что позволяет сосредоточиться на стратегических задачах.
• Дружная и поддерживающая корпоративная культура: мы ценим каждого сотрудника и отмечаем достижения.
• Работа в гибком графике и полностью удаленном формате.
• Можем платить зарплату в долларах