Руководитель контактного центра ( колл-центр )

С современную стоматологическую клинику требуется руководитель контактного центра ( колл-центра).

Обязанности:

• Формирование ключевых показателей эффективности контактного центра, анализ результатов и формирование отчетов для руководства.

• Контроль работы контактного центра

• Подбор и обучение сотрудников

• Аттестация сотрудников

• Работа с входящими обращениями пациентов

• Работа в рамках контроля качества оказанных услуг

• Ведение аналитики работы

• Ведение статистики всех звонков и обращений

• Планирование ресурсов для обработки обращений: составление графика работы и отпусков

• Расчет заработной платы и актуализация системы оплаты труда

• Возможно работа в рамках оператора

• Опыт работы от 3-х лет (медицинское направление будет являться преимуществом)

• Опыт работы формирования контактного центра с «0»

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Полностью БЕЛАЯ ЗАРАБОТНАЯ ПЛАТА
• Оклад 100.000+KPI ежемесячный , ежеквартальный