Специалист по работе с отзывами / Менеджер по качеству

УВАЖАЕМЫЕ СОИСКАТЕЛИ!

Пожалуйста, читайте внимательнее требования к вакансии, прежде чем отправить отклик

Мы, компания MINIHOME Посуточная Аренда Квартир, ищем полноценного члена нашего дружного коллектива.

Мы управляющая компания, с портфолио более чем 150 объектов по Москве и Московской области и штатом более 30 сотрудников.

На данный момент у нас открыта одна вакансия Менеджера по Обратной Связи.

Мы предоставляем удобную работу удаленно из дома, из любой точки мира.

Вам необходимо иметь только стабильный интернет, работоспособный компьютер и желание работать и зарабатывать.

У нас прозрачная система оплаты труда, состоящая из фиксированной части (оклад) и премий за выполнение KPI (после прохождения испытательного срока)

Если вам по душе работа с гостями, если вы любите общаться с людьми, если вы позитивны в жизни и настроены только на лучшее, то мы вас ждем в нашей большой семье.

Мониторинг отзывов на платформах аренды

• Отслеживание отзывов гостей на сервисах бронирования (Авито, Суточно.ру, Островок и др.), а также в соцсетях, мессенджерах и Yandex-картах.

• Проверка новых комментариев ежедневно.

Оперативная работа с отзывами

• Ответы на положительные и особенно на негативные отзывы в профессиональном и дружелюбном тоне.

• Устранение недоразумений, предложение компенсаций или решений в рамках политики компании.

Анализ обратной связи

• Систематизация жалоб по категориям: чистота, сервис, заселение, оборудование и пр.

• Выявление повторяющихся проблем и передача информации ответственным сотрудникам (клининг, администраторы, руководители подразделений).

Работа над репутацией и рейтингом

• Инициирование получения отзывов от довольных гостей (например, после выезда — с согласия).

• Контроль за рейтингом объектов на ключевых платформах, рекомендации по его улучшению.

Взаимодействие с отделом бронирований и обслуживающим персоналом

• Передача критически важной информации (например, жалоба на чистоту или невежливого менеджера) в оперативную работу.

• Участие в разрешении конфликтов совместно с руководителем.

Отчетность и предложения по улучшению сервиса

• Подготовка отчетов по отзывам (еженедельно/ежемесячно): количество, тональность, основные темы.

• Предложения по улучшению условий проживания, клининга, заселения на основе анализа обратной связи.

Требования:

Опыт и образование

• Опыт работы в клиентском сервисе, службе поддержки или в сфере гостеприимства от 1 года приветствуется, но не обязателен. В компании есть обучение и стажировка.

• Среднее специальное или высшее образование (желательно в сфере сервиса, маркетинга, лингвистики или туризма).

Коммуникационные навыки

• Грамотная устная и письменная речь (русский обязательно, английский — желательно).

• Умение вежливо, четко и профессионально отвечать даже на эмоциональные отзывы.

Навыки работы с информацией

• Способность структурировать обратную связь и выявлять повторяющиеся проблемы.

• Уверенный пользователь ПК: Excel/Google Таблицы, CRM-системы.

Ответственность и внимание к деталям

• Умение работать с большим объемом информации без потери качества.

• Аккуратность при ведении отчетности и истории обращений.

Ориентация на клиента

• Желание помогать, разрешать конфликтные ситуации и сохранять репутацию компании.

• Быстрая реакция на негатив и проактивный подход к улучшению клиентского опыта.

Дополнительно (желательно, но не обязательно):

• Опыт работы в посуточной аренде или гостиничном бизнесе.

• Знание английского языка на уровне не ниже A2–B1.

• Понимание специфики работы с отзывами в сфере недвижимости или HoReCa.