Technical support engineer

Мы приглашаем Вас стать частью команды проекта по разработке высоконагруженной платформы. Система рассчитана на несколько миллионов пользователей и включает в себя компоненты для работы с большими данными.

Обязанности:

• Поддержка парка высоконагруженных систем в промышленной эксплуатации, включающих в себя пользовательские личные кабинеты, API интерфейсы для интеграции систем, а также аналитические системы;

• Обработка запросов в службу технической поддержки на уровне второй/третьей линии: приём заявок в системе СТП и в чатах с пользователями систем (техническими командами), первичный анализ, работа с данными и проверка, передача проблем в команду разработки для решения;

• Анализ нестандартных кейсов, выявленных в том числе в промышленной эксплуатации ПО (незначительный поток входящих обращений);
• Анализ информации об ошибках из различных информационных систем, системных логов;
• Мониторинг работоспособности сервиса;
• Подготовка отчётности для заказчика: определение формата отчётности, сбор данных на уровне БД;
• Представление отчётности и статуса проекта по требованию заказчика.

Основные навыки:

• Понимание процесса разработки ПО;
• Знание распространённых систем багтрекинга: Jira;
• Знание SQL на уровне запросов с join;
• Опыт работы с PostgreSQL.

Желательные навыки:

• Опыт работы с ClickHouse;
• Опыт работы с большими данными.

Мы предлагаем:

• Трудоустройство согласно Трудовому Кодексу РФ;
• Гибкий рабочий график;
• Дополнительное медицинское страхование;
• Компенсация 50% стоимости языковых курсов, фитнес-абонементов и других спортивных программ, а также участие в регулярных корпоративных тренировках по футболу и волейболу;
• Работа в комфортабельном офисе с зонами отдыха;
• Участие в регулярных корпоративных мероприятиях и спортивных инициативах.