Менеджер продукта в клиентском сервисе

В связи с развитием компании мы ищем нового сотрудника в команду, работающую с клиентскими процессами. Каждый из таких процессов мы видим как продукт, который нужно и важно улучшать, поэтому ищем Менеджера продукта.

Над какими ключевыми продуктами предстоит работать:

Удержание клиентов от расторжения договоров страхования: управление процессом, генерация новых идей по удержанию и повышению лояльности, тестирование гипотез, аудит звонков, модификация скриптов и работы операторов внешнего контактного центра.

Постпродажное обслуживание клиентов: тестирование и улучшение клиентских путей (в первую очередь цифровых), тестирование эффективности различных каналов коммуникаций и разработка стратегий коммуникаций для разных процессов, анализ потребностей клиентов путем опросов и внедрение идей по улучшению клиентского опыта, основанных на этом анализе, оптимизация и автоматизация процессов;

Запуск новых страховых продуктов: улучшение процесса запусков, его стандартизация, работа с командами, которые осуществляют запуски, а также управление небольшими запусками самостоятельно.

Чего мы ждем от кандидатов:

• Инновации и креативность, свобода мысли: Компания доверит вам несколько клиентских процессов, которыми необходимо будет управлять с учётом наилучших практик конкурентов, создавая уникальные решения и улучшая ключевые показатели. Вы сможете изучать удачные практики самых разных компаний и сразу применять их на деле.
• Эмпатия и клиентоориентированность: осознание потребностей клиентов и умение строить взаимодействие с ними.
• Навыки управления проектами и процессами, умение работать со статистикой по проектам и процессам.
• Самостоятельность и ответственность: вам не придется уточнять у руководителя, как вам улучшить свои процессы. Мы ожидаем, что самые блестящие идеи будут исходить от вас.
• Знания и опыт в части исследования потребностей клиентов и оптимизации клиентского пути.
• Опыт работы в управлении проектами/процессами/продуктами от 3 (трех) лет.

Мы предлагаем:

• конкурентную заработную плату (обсуждается с успешным кандидатом по итогам собеседования) и оформление по ТК РФ;

• комфортный современный офис в пешей доступности от метро (рядом дизайн-завод «Флакон» и Хлебозавод);
• дружную команду профессионалов, готовых делиться своими знаниями и опытом;
• возможность посещать профессиональные форумы, конференции и тренинги за счет компании;
• ДМС и страховку от несчастных случаев, инвалидности и ухода из жизни;
• софинансирование питания, а также бесплатные фрукты и мороженое в офисе круглый год

О Компании

ООО «Дефанс Страхование» работает в России с 2007 года. Ранее компания входила в состав группы BNP Paribas и была представлена на рынке страхования как ООО «СК КАРДИФ». В апреле 2024 года компания сменила название и продолжает самостоятельное развитие.

Мы – стабильная и надежная компания, предоставляющая страховые услуги клиентам через наших партнеров – банков и автопроизводителей.

Мы ориентированы на постоянное развитие и создание новых и уникальных страховых продуктов для наших клиентов и партнеров.

Если вы креативны, любите анализировать данные и создавать инновационные подходы к работе с клиентами — вам к нам!