Специалист контроля качества

Мы проводим огромное количество времени на работе — и делаем это с удовольствием! Потому что для нас работа — это не просто выполнение задач, а возможность создавать, вдохновлять и менять мир к лучшему. Если вы считаете, что каждое утро — это шанс начать что-то новое, а каждый проект — это возможность проявить свою креативность и профессионализм, то вы точно нашли свое место.
В нашей команде ценят инициативу, страсть к делу и желание расти. Мы верим, что лучшие идеи рождаются в атмосфере доверия и поддержки. Поэтому мы создаем условия для развития, обучения и вдохновения — ведь только так можно достигать новых вершин.
Если вы готовы присоединиться к команде, которая превращает работу в увлекательное приключение, где каждый день наполнен смыслом и возможностями — ждем именно вас! Вместе мы можем сделать больше, чем кажется возможным.

Обязанности:

• Оценка и анализ телефонных разговоров операторов контактного центра на соответствие установленным стандартам качества обслуживания;
• Подготовка и предоставление отчетов о результатах оценки, выявление сильных и слабых сторон работы операторов;
• Разработка рекомендаций по улучшению качества обслуживания и повышению уровня профессиональных навыков операторов;
• Участие в проведении тренингов и семинаров для сотрудников контактного центра с целью повышения их квалификации;
• Мониторинг выполнения планов по улучшению качества и управление процессами обратной связи между операторами и руководством.

• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года и выше;
• Отличные аналитические и коммуникативные навыки;
• Умение работать с большими объемами информации, выделять ключевые моменты;
• Знание стандартов обслуживания и алгоритмов взаимодействия с клиентами.

• От 50 000 р.чистыми со второго месяца.30 000 в первый месяц (ученический);
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00 и с 10:00 до 19:00 (суббота и воскресенье выходные);
• Ответственность, быстрая обучаемость, внимательность, инициативность;
• Умение работать с большим объемом информации;
• Комфортные офисы: в районе 3-й Дачной и в центре города.