Ведущий специалист поддержки пользователей / HelpDesk

Обязанности:

• Регистрация, обработка и контроль выполнения запросов пользователей, обработка телефонных звонков, электронных сообщений;
• Выполнение типовых запросов пользователей;
• Управление аккаунтами пользователей в информационных системах и приложениях предприятия;
• Удаленное подключение к пользователям для консультаций и решения проблем;
• Разработка типовых инструкций и процессов для ИТ и пользователей;
• Коммуникации пользователям о планируемых изменениях, перерывах сервисов.

Требования:

• Высшее образование в сфере информационных технологий;
• Опыт работы в службе поддержки пользователей или технической службе;
• Опыт решения базовых проблем с семейством ОС Windows, офисными программными пакетами, почтовыми системами, опыт работы с системами регистрации запросов и Active directory;
• Желательно: понимание основных принципов построения локальных сетей и работы клиент-серверных приложений, опыт управления учетными записями, опыт работы в системах 1С;
• Коммуникабельность, клиентоориентированность, ответственность, умение работать в команде.

Условия:

• График: 5-ти дневная рабочая неделя;
• Полис ДМС + стоматология.
• Работа в сплоченной ИТ команде (включая разработку приложений и поддержку ИТ инфраструктуры), возможности для развития и роста, освоения новых технологий.