Специалист отдела контроля качества (NPS-опросы)

Привет, на связи «Разноцветные Цыплята». Возможно, ты уже слышал о нас и наших крутых результатах. Если нет, сейчас расскажем.

Сейчас мы ищем СПЕЦИАЛИСТА ОТДЕЛА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА, который будет гарантом соблюдения наших стандартов. Предлагаем интересную позицию для активных и коммуникабельных людей, готовых развиваться в сфере клиентского сервиса. Ваша задача — помогать нам становиться лучше, собирая обратную связь от наших клиентов.

Почему нам важно постоянно совершенствоваться?

Потому что главный принцип нашей компании – смотри по сторонам и думай головой. Мы работаем в узкой нише и должны отвечать как за качество нашей франшизы, так и за качество услуги, предоставляемой в наших центрах. Мы хотим, чтобы любой предприниматель мог в кратчайшие сроки начать помогать максимальному количеству детей. И мы набираем обороты очень быстро!

• Освоили неизвестную ранее для России нишу и стали в ней лидерами.

• Мы изменили подход к франшизе, облегчив предпринимателю работу с бизнесом.

• Ежемесячно работаем более чем с 5000 детей и открываем по несколько центров.

• Наша команда – это почти 700 человек по всей стране, 50 из которых работает в управляющей компании, где предстоит работать и тебе.

Компания на рынке с 2018 года, однако, активный рост идет последние 3 года. Генерация новых идей, тест гипотез, активное внедрение инструментов, поддержка инициатив, высокая скорость принятия решений и ответственность за результат – это все про нас.

ТВОИ ОБЯЗАННОСТИ:

• Проведение телефонных опросов действующих клиентов по методике NPS (нужно задать 4 вопроса - никаких "холодных" звонков )

• Сбор и анализ обратной связи

• Ведение отчетности по результатам опросов

• Внесение данных в систему

• Работа с Google таблицами/Excel для анализа данных

ЭТА РОЛЬ ДЛЯ ТЕБЯ, ЕСЛИ У ТЕБЯ:

• Грамотная устная и письменная речь

• Внимательность и ответственность

• Наличие компьютера и стабильного интернета

• Свободное владение Google таблицами/Excel

ТВОИ ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА:

• Клиентоориентированность

• Стрессоустойчивость

• Объективность в оценке качества сервиса

• Активная жизненная позиция

БУДЕТ ПРЕИМУЩЕСТВОМ:

• Опыт работы в продажах

• Опыт работы с аналитикой данных

• Опыт работы в CRM-системах

• Опыт работы в колл-центре

ЧТО ТЫ ПОЛУЧИШЬ, СТАВ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ:

• Удалёнка в комфортном режиме: понедельник-пятница, с 10:00 до 19:00
• Помощь руководителя и команды профессионалов
• Пятница у нас сокращённый рабочий день, чтобы успевать на жизнь
• 3 дополнительных day-off к отпуску
• Обучение и развитие: лекции, тренинги, командные тусовки — как онлайн, так и вживую

Если ты внимательно прочитал вакансию, начни свой отклик со слов " Я ваш идеальный Специалист отдела контроля качества, потому что..."