Администратор

Обязанности:

1. Встреча и регистрация гостей:

Приветствие гостей, создание доброжелательной атмосферы.

Проведение процедуры check-in/check-out в соответствии с стандартами отеля.

Проверка и оформление документов гостей.

Выдача ключей и информирование о правилах размещения в отеле , услугах отеля и акциях.

2. Работа с бронированиями:

Прием и обработка заявок на размещение в отеле (по телефону, e-mail, через сайт, OTA-платформы).

Ведение графика заселений, контроль наличия свободных номеров.

Подтверждение и изменение бронирований, решение вопросов с отменами.

3. Информационное сопровождение гостей:

Консультирование по услугам отеля, SPA, банного комплекса, мероприятиям.

Предоставление информации о достопримечательностях и экскурсиях, помощь в заказе трансфера.

Продвижение дополнительных услуг (upsell).

4. Контроль качества обслуживания:

Решение конфликтных и нестандартных ситуаций.

Принятие и передача жалоб/предложений руководству.

Контроль за работой горничных, службы уборки, техников при заселении/выселении.

5. Ведение документации и отчетности:

Работа с кассой и терминалом, оформление платежей.

Ведение журнала регистрации гостей, отчетов по смене.

Контроль сохранности материальных ценностей.

6. Соблюдение стандартов и правил:

Поддержание чистоты и порядка на стойке ресепшен.

Соблюдение корпоративных стандартов сервиса и безопасности.

Контроль соблюдения правил гостями.

Требования:

1. Образование:

Среднее специальное или высшее (предпочтительно — гостиничное дело, туризм, сервис, менеджмент).

2. Опыт работы:

От 1 года в гостинице, ресторане или в сфере обслуживания (желательно).

3. Навыки и качества:

Грамотная устная и письменная речь.

Знание английского языка на разговорном уровне (желательно знание других языков).

Владение ПК и офисными программами, умение работать с PMS (системами управления отелем).

Стрессоустойчивость, доброжелательность, умение работать с конфликтами.

Организованность, ответственность, пунктуальность.

Ориентация на клиента и умение создавать комфортную атмосферу.

4. Личностные качества:

Вежливость, тактичность, опрятный внешний вид.

Готовность к обучению и работе в команде.

Условия:

Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.

График работы: сменный

Стабильная заработная плата + премии по результатам работы.

Оплачиваемое обучение стандартам сервиса и внутренним регламентам.

Питание , размещение и проезды за счет компании.

Форма предоставляется.

Возможность карьерного роста до старшего администратора или менеджера отеля.

Работа в дружном коллективе в современном отеле с комфортными условиями.

Скидки на услуги отеля, SPA и банного комплекса.

Официальные отпуска и больничные.