Руководитель группы претензионной работы

Уровень дохода обсуждается с финальным кандидатом в зависимости от уровня компенсаций.

Мы ищем руководителя, который готов не просто поддерживать существующую систему работы с претензиями клиентов и гос. органов, но и предложить новые решения. Группа находится в стадии активной модернизации, и мы ищем того, кто возглавит направление под руководством директора Правового Департамента.

Это ваша возможность выстроить процесс "под себя", внедрить современные подходы и сформировать команду, которая будет работать по вашим стандартам. Нам нужен не просто исполнитель, а архитектор системы, который ценит логику, порядок и измеримый результат.

Цель должности: построить прозрачный и эффективный процесс работы с претензиями и управлять им.

Ключевые задачи на этой роли:

• Оптимизировать процессы: провести аудит текущих операций, предложить оптимальный процесс приема, регистрации и анализа претензий.
• Сформировать и развить команду: участвовать совместно с HR в подборе новых сотрудников в группу, организовать их обучение, распределять нагрузку и контролировать результаты.
• Обеспечить качество и соответствие: выстроить систему контроля качества ответов, гарантировать соблюдение законодательства РФ и нормативных актов Банка России.
• Усилить взаимодействие: поддерживать эффективную коммуникацию со смежными подразделениями (юристы, IT, бизнес и бэк подразделения) для сбора информации и решения сложных кейсов.

Мы ищем сотрудника с системным мышлением, хорошими организаторскими способностями и готовностью к изменениям.

Наши ожидания:

• Высшее юридическое образование и стаж в юриспруденции ЛИБО высшее образование и опыт работы в банковской сфере.
• Знание английского языка: наличие в дипломе оценки не ниже «хорошо» — обязательное требование.
• Знание законодательных актов в области банковской деятельности и защиты прав потребителей.
• Процессное мышление: умение видеть систему в целом и оптимизировать ее компоненты.
• Организаторские способности: умение планировать, ставить задачи и контролировать их исполнение.
• Системность и логика: вы принимаете решения на основе фактов и анализа.
• Знание этики делового общения.

Что эта работа даст вам:

• Реальная возможность построить процесс “под себя”: это не работа по поддержке. Вы — автор и владелец усовершенствованной системы.
• Возможность сформировать свою команду: вы будете принимать ключевое участие в подборе сотрудников, которые разделяют ваш подход к работе.
• Заметная роль и прямой контакт с руководством: проекты по оптимизации всегда находятся в фокусе внимания, что открывает отличные карьерные перспективы.
• Профессиональный рост: вы получите уникальный опыт не только в предметной области, но и в управлении изменениями.

Выбирая работу в Банке «Приморье», вы выбираете:

• стабильный и ежемесячный доход на уровне рынка и даже выше;
• возможность заработать доп. премии по действующей системе премировании;
• заботу Банка о балансе между работой и отдыхом;
• приятные программы лояльности: ДМС, награждение золотыми слитками, удобное начало рабочего дня, регулярные бесплатные мед.осмотры и УЗИ прямо на рабочем месте;
• индивидуальный подход к вашим способностям и инициативам: участвуйте в стартапах, получайте поддержку в реализации идей от руководителей и Правления, получайте ценные подарки;
• открытый диалог с ТОП-руководителями Банка – в любое время по любому вопросу;
• материальную и моральную поддержку в трудных жизненных ситуациях.

Политика Банка «Приморье» - это:

• Держим правильный курс уже 30 лет;
• >700 профессионалов в команде;
• 20% сотрудников с нами больше 10 лет;
• ценим каждого сотрудника и клиента;
• сохраняем лучшие традиции, дополняя инновациями;
• растим профессионалов из начинающих специалистов и выпускников;
• мы предлагаем честные условия и стремимся выстраивать партнерские отношения во всех сферах.