Руководитель продукта (ЕКЦ)

X5 Group — российская розничная торговая компания, управляющая продуктовыми торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми сервисами «Vprok.ru Перекрёсток», 5Post, «Много Лосося» и медиаплатформой Food.

Сейчас в БЕ Клиентский опыт в управление Единого Контакт-центра (далее - ЕКЦ) мы ищем Руководителя продукта, который сможет обеспечить создание и развитие систем единой технологической платформы «Цифровой контур ЕКЦ» в частности на систему отчётов и дашбордов клиентского сервиса REPORTS.

Задачи:

• Разработка и реализация стратегии развития ЕКЦ Х5
• Обеспечение создания и развития систем единой технологической платформы «Цифровой контур ЕКЦ»
• Постановка целей и задач, обеспечение разработки систем в единой технологической платформе
• Организация подключения ТС/БЕ к единой технологической платформе
• Внедрение систем на площадках ЕКЦ Х5
• Обеспечение разработки методологии работы компонентов платформы
• Развитие системы отчётности – REPORTS ЕКЦ
• Настройка интеграций REPORTS ЕКЦ с системами Х5 по требованию заказчиков
• Разработка функциональных модулей TTS в соответствии с требованиями от бизнеса
• Формирование бэклога задач для команд разработки

• Уклон в работу с данными, сбор, обработка, хранение, правильная удобная и понятная демонстрация. Формат работы систем real time (Т-0)

• Взаимодействие с бизнес-подразделениями, формирование бизнесс-требований. Внедрение систем в бизнес-процессы компании
• Контроль работоспособности систем и организация технической поддержки
• Подготовка обучающих материалов по системам
• Разработка компонентов репликации систем для реализации платформы цифрового контура ЕКЦ

• Опыт работы product owner от 4 лет
• Опыт работы с контакт-центром. Опыт создания систем для контакт-центров и структурных подразделений компании
• Понимание современных практик разработки ПО и организации продуктовых команд
• Способность самостоятельно формулировать и защищать позицию, принимать решения и нести ответственность в рамках своих полномочий
• Навыки и опыт executive presentation, умение объяснять сложные вещи простым языком
• Английский язык – на уровне понимания профессиональных терминов и чтения технической литературы
• Уровень опытного пользователя: программный пакет Office, инструменты отчетности
• Jira и аналогичные инструменты управления проектами
• Системы проектирования интерфейсов Figma или аналоги

• Удобный офис рядом с м. «Добрынинская»
• Гибкий график работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
• Гибридный формат работы
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации
• Развитая система компенсаций и льгот

• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию)

• Страхование жизни и здоровья

• Скидки в магазинах сети Х5 «Пятёрочка», «Перекрёсток»

• Корпоративная мобильная связь

• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)