Методолог по управлению знаниями

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Команда направления «Контакт-центр» занимается организацией работы общегородского контакт-центра, который предоставляет обратившимся информацию по вопросам, связанным с деятельностью города (запись к врачу, справочная служба, услуги в сфере ЖКХ и т.д.). Ежемесячно контакт-центр обрабатывает более пяти миллионов обращений граждан. Коллеги развивают чат-ботов, искусственный интеллект и другие технологии, позволяющие повысить качество своих услуг и разгрузить операторов.

Что нужно делать:

• Разработка и актуализация методик и рекомендаций по подготовке знаний, используемых для обучения и функционирования LLM в цифровом ассистенте.
• Формирование и поддержка единых стандартов подготовки информационных материалов аналитиками-редакторами и другими специалистами.
• Проведение мониторинга современных трендов и технологий в области управления знаниями, NLP и работы с LLM, с последующим внедрением передовых практик.
• Анализ эффективности существующих методологий и их оптимизация с учётом изменений в технологиях, запросах пользователей и функциональных требованиях.
• Проведение обучающих сессий, тренингов и консультаций для аналитиков-редакторов и редакторов по утверждённым методикам.
• Организация и выполнение контроля качества контента на соответствие методическим рекомендациям и редакционной политике.
• Взаимодействие с ИТ-командами, аналитиками и редакторами для обеспечения согласованности и точности передачи знаний в ИИ-систему.

Какие знания и навыки нам важны:

• ​​​​​​​​​​​​​​Опыт работы в области методологии, редактуры, контент-менеджмента, управления знаниями или цифровых коммуникаций — от 3 лет.
• Понимание принципов работы LLM, чат-ботов и ИИ-систем, желательно — опыт участия в проектах по подготовке данных для ИИ.
• Навыки разработки методических материалов, стандартов и инструкций.
• Опыт проведения обучения и инструктажей для специалистов.
• Умение анализировать большие объёмы текстовой информации, выявлять несоответствия и неточности.
• Ответственность, внимание к деталям, аналитическое мышление.
• Готовность к регулярной актуализации знаний и адаптации методик под меняющиеся условия.

Что предлагаем:

• ​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​рыночную зарплату и премии
• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• гибридный режим работы: можно работать удаленно или в офисе в самом центре Москвы
• преимущества аккредитованной IT-компании
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие