Специалист поддержки пользователей VK Play Cloud

VK Play Cloud — ведущая платформа облачного гейминга, которая позволяет запускать современные игры на любых устройствах. Мы ищем внимательного и вовлечённого специалиста поддержки, который любит игры, быстро осваивает новые технологии и умеет решать нестандартные задачи, а также помогать пользователям.

Чем предстоит заниматься

• Консультировать пользователей и партнёров по вопросам работы сервисов VK Play Cloud
• Анализировать обращения игроков, находить решения для нестандартных вопросов и выявлять системные проблемы
• Мониторить работу платформы, передавать информацию о багах смежным командам, взаимодействовать с другими службами компании
• Работать с игровым контентом, включая модерацию и обновление FAQ на портале поддержки

Смело откликайтесь, если вы

• Обладаете грамотной устной и письменной речью (русский язык)
• Знаете английский язык на уровне Intermediate (B1) для чтения технической документации, переписки с партнёрами и общения с англоязычными пользователями
• Обожаете игры: опыт в одиночных, MMO и мобильных проектах, знание трендов игровой индустрии, оборудования и медиа
• Понимаете принципы работы игровых платформ (Steam, Epic Games, Battle.net, Uplay и др.)
• Знаете на базовом уровне сетевые технологии и принципы построения компьютерных сетей
• Умеете читать и анализировать логи
• Готовы к сменному графику работы 2/2 с ночными сменами
• Способны эффективно работать в условиях высокой загруженности

Будет плюсом

• Базовые знания SQL
• Широкий IT-кругозор: понимание работы веб-приложений, Windows, UX-систем, сетей и почтовых сервисов
• Опыт работы с инструментами: JIRA, Confluence, Grafana, умение быстро адаптироваться к новым инструментам
• Знание принципов управления удалёнными ПК или знание стриминговых сервисов
• Навыки быстрого и корректного поиска информации в интернете
• Дополнительный опыт работы с гаджетами, стриминговыми платформами, игровыми СМИ или сообществами
• Понимание алгоритмов и логики работы программного обеспечения и техники