Ведущий менеджер клиентского сервиса и документооборота

Управляющая компания "Актив-Система" в поисках Ведущего менеджера клиентского сервиса и документооборота

Что предстоит делать:

• разрабатывать и внедрять меры, направленные на повышение лояльности и удовлетворенности клиентов, в том числе разрабатывать и модернизировать стандарты обслуживания;
• помогать собственникам в решении конфликтных ситуаций, анализировать их возникновение; решать вопросы собственников через консультации, взаимодействие со смежными подразделениями;
• ставить задачи специалистам по сервису, администраторам и контакт-центру (в части информации, политики); вдохновлять и мотивировать, формировать ценность (работа инженерного состава - положительная обратная связь от клиентов);
• обучать и адаптировать новых сотрудников;
• контролировать соблюдение корпоративной культуры и этики во всех подразделениях компании;
• контролировать качество обслуживания, индекс лояльности и удовлетворенности собственников;
• организовывать и контролировать документооборот компании, в том числе договоры и акты в 1С, ДИАДОК и прочих информационных системах;
• подготавливать письменные ответы клиентам, контрагентам, государственным органам; контролировать и оперативно решать возникающие вопросы в связке со специалистом ГИС ЖКХ и секретарем по раскрытию информации в ГИС ЖКХ, проверок Департамента ГЖИ (сбор документов и подготовка ответов), контролировать сроки ответов, готовить ответы и закрывать заявки в категории риска;
• обрабатывать заявки в ticket-системе, взаимодействовать с разработчиками мобильного приложения и сайта;
• готовить и администрировать общие собрания, управлять командой собрания (презентации, чаты, эфиры, встречи, сбор возражений в процессе собраний; ставить оперативные задачи команде; контролировать выполнение, отчетность директорам);
• лично участвовать в проведении собраний: предлагать кандидатуры, размещать итоги, работать по всем направлениям с собственниками, заполнять ГИС ЖКХ, готовить письма и материалы и прочее.

• высшее образование;
• опыт работы в сфере обслуживания, работы с клиентами, ведении документооборота, проведения собраний - будет вашим преимуществом;
• умение грамотно излагать мысли, знание основ и специфики рынка управления недвижимостью, профессиональная компетентность, наличие организаторских способностей, высокая грамотность, знание ПК, стрессоустойчивость, умение работать в условиях многозадачности.

• Официальное трудоустройство с 1 дня работы в соответствии с ТК РФ;
• Соблюдение всех социальных выплат (отпуска, больничные);
• График работы: 5/2 с 8:00 до 17:00;
• Полностью «белая» заработная плата 75400 рублей + квартальная премия по результатам выполнения KPI;
• Стабильность, уверенность в завтрашнем дне.
• Корпоративная культура: подарки на день рождения, спартакиады, день строителя, Новый год, гендерные праздники.
• Карты лояльности в коммерческие бизнесы компании (ресторан Public, отель FarFour4*, фитнес-клуб LagomGym, медицинский центр РЕКРЕАЛЬ, бильярдный клуб).