Руководитель клиентского сервиса

Наш клиент – международная компания, работающая на стыке финансов, технологий и права. Ведёт деятельность в более чем 40 юрисдикциях, развивается в направлениях финтеха, международной торговли и инвестиционных проектов. Основное направление - цифровой международный банкинг и расчеты.

Зона ответственности и влияния:

• Сопровождение крупного и среднего бизнеса
• Управление персоналом, полный цикл (команда 4 чел.)
• Внедрение, контроль, стандартов клиентского сервиса
• Управление метриками
• Отчетность
• Взаимодействие с другими подразделениями

Мы ожидаем:

• Релевантный опыт работы на аналогичной позиции от 3-х лет
• Знание всех этапов клиентского сервиса
• Знание основ регулярного менеджмента, проектное управление
• Системный подход к работе, ориентация на результат
• Знание основ управления персоналом, систем мотивации, развития и удержания персоналом
• Навыки ведения переговоров, умение выстраивать долгосрочные взаимоотношения с клиентами и партнерами

Мы предлагаем:

• Прозрачная система оплаты труда, оклад 250000р. + бонусная часть
• Современный офис в Москва Сити
• Официальное оформление, 5-дневная рабочая неделя
• Возможность профессионального развития, внедрения своих инициатив