Специалист поддержки клиентов
Специалист поддержки клиентов
Тольятти, улица Гагарина, 6
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Оперативно и качественно обрабатывать обращения клиентов по телефону, электронной почте и в онлайн-чате на сайте.
- Консультировать клиентов по общим вопросам, связанным с продуктами, услугами и процессами компании.
- Маршрутизировать запросы в соответствующие отделы для оперативного решения возникающих у клиентов проблем.
- Совершать исходящие информационные звонки клиентам при необходимости (уточнение деталей, уведомления, обратная связь).
- Фиксировать все входящие обращения в CRM-системе с соблюдением установленных стандартов.
- Принимать коммерческие заявки, проводить квалификационный опрос клиентов и корректно вносить данные в CRM.
- Обеспечивать высокий уровень сервиса и удовлетворённости клиентов.
- Уверенный пользователь ПК: MS Office (Word, Excel), Google Chrome.
- Знание стандартов телефонного общения.
- Грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция.
- Понимание логистики деловых путешествий (перелёты, отели, трансферы, визы).
- Знание туристской деятельности — приветствуется.
-
Рaбота в кpупнoм промышленно - металлургическом хoлдинге.
-
Трудоустройство по ТК РФ.
-
ДМС (включaя стоматологию).