Специалист технической поддержки

НАЛАНЧ — IT-компания, которая с 2013 года создаёт технологические решения в сфере foodtech. Мы разрабатываем и внедряем сервисы автоматизации корпоративного питания. Наш продукт помогает заботиться о сотрудниках — в офисах, на производстве, удалёнке и гибриде.
- Работаем по всей России и Республике Беларусь;
- 1000+ партнёрских точек питания в системе;
- Десятки тысяч пользователей ежедневно;

Сейчас мы расширяемся и ищем классного агента технической поддержки!
Что предстоит делать:

• Обеспечивать качество поддержки в соответствии с адекватным SLA по каналам связи: почта, чат, социальные сети и телефон;
• Подготавливать ежемесячную аналитику о работе поддержки;
• Оперативно сообщать команде и руководителю о неполадках в работе систем;
• Передавать технические вопросы в нужные отделы и взаимодействовать с другими командами;
• Предлагать идеи по расширению базы знаний.

Что мы ожидаем от тебя:

• У тебя есть понимание, как работает служба поддержки, и от чего зависит ее качество;
• У тебя есть позитивный опыт работы в поддержке от 1 года, и ты не боишься сам(а) подключаться к работе с пользователями при необходимости;
• Ты искренне любишь помогать людям. Нам кажется, что это единственный способ не уставать от данной работы и подходить к ней креативно;
• Что-либо, что по твоему мнению позволит нам понять, что ты классный агент саппорта. Не стесняйся рассказать о себе :)

Что мы можем предложить:

• Интересную работу с измеримым результатом, сильную команду. Поддержка зачастую оказывается единственными живыми людьми, кто говорит с пользователями от лица компании, и мы очень ценим эту роль;
• Работу в стабильной IT-компании с социально значимым продуктом;
• Трудоустройство по ТК РФ (мы — аккредитованная IT-компания);
• Возможности роста и переход в другие отделы;
• График работы: 5/2, с 12:00 до 21:00, выходные суббота и воскресенье;
• Компенсацию питания, ДМС (включая стоматологию), страхование на время отпуска;
• Уютный офис в центре Петроградки со свежими фруктами, пиццей, сладостями и очень вкусным кофе.
• Молодой уютный коллектив с глубоким знанием настольных игр и разных активностей;
• Много интересных мероприятий и корпоративов.